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从“100-1=0”谈医疗服务

来源：纪检监察办公室作者：石晓露本页责编：原驰

在某医院的《员工手册》中，写着100－1=0的等式，这叫外人摸不着头脑。但是你随便问问这个医院的任何一名员工，他们都会解释得头头是道。据此举出的事例更是滔滔不绝，让你在恍然大悟的同时，禁不住点头信服。

100－1=0，是观念上的更新：患者对医院的服务态度满意，一传十，十传百，医院就会在社会上赢得良好的信誉。反之，如果有一个患者对医院服务不满意，这种不满的情绪在社会上一经扩散，将会对医院造成巨大的损失，前功尽弃，即“100－1=0”。

观念改变，行动才能改变。行动改变，则命运改变。在激烈的医疗市场竞争中，医院应认识到服务态度的重要性，一切为患者，患者至上，把患者的满意度作为工作的标准，时刻牢记100－1=0，尽量避免这个“1”的发生，让社会对医院的满意度永远是100%。这样才能给医院带来良好的社会形象和声望，提升医院在社会上的认知度和社会价值，提高医院员工的成就感和荣誉感，获得更多的市场份额。

（本页责编：李春慧，MMS）

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