市民志愿者到我院体验医院工作

2009年8月18日，参加北京市卫生局举办的市民“医院工作一日体验”活动的志愿者，到我院体验医院工作。参与和体验了我院病友服务中心的导医咨询、体检陪诊、病房满意度调查、外勤服务、预约服务等工作，感受了我院病友服务中心在医院“病人的生命、健康和满意高于一切的”的办院宗旨下，为患者提供的各种服务。

到我院参加体验活动的志愿者共五名，是由北京市卫生局和我院从网上报名的志愿者中选出的，他们分别来自农工民主党中央、北京市监查局、北京市审计局、国资委和北京外国语大学。

早上7点整，参加体验活动的志愿者就身着白色工作衣在我院门诊大厅，共同协助导医，进行挂号秩序的8455线路检测中心，与病友服务中心全体人员开始了紧张、充实和忙碌的一天。

接着，志愿者们随外勤队人员为相关科室送交标本；随后，参加病友服务中心办公室工作交接班；之后，一部分志愿者和导医在门诊咨询台，为患者提供医疗咨询、租借轮椅、免费塑料袋、一次性水杯等服务，另一部分志愿者随陪诊工作人员，为病人提供陪诊服务。接后，志愿者又在病友中心办公室体验为外地患者存取包裹、联系住宿、为住院患者预订和送火车票等服务。

下午，志愿者们参加了住院患者满意度调查、预约中心培训课。最后，志愿者和病友中心工作人员座谈，交流了体验感想。病友中心向志愿者赠送了写着“我帮您”的服务工作牌。

在体验了我院一天繁忙的病友服务工作之后，一位志愿者感言道：“这次活动让我收获非常大，病友服务中心很有特色，为患者提供了热心到位的服务，以前根本想象不到！”

这次由北京市卫生局举办的市民“医院工作一日体验”活动的目的是让志愿者们在切身体验医务人员的辛勤工作、医疗工作的巨大压力和医院工作的严格管理的同时，从市民的角度，审视医院工作，从而强化医院管理工作，发现问题、寻找差距、改进工作，增进人民群众和医院之间的相互理解和沟通，构建和谐的医患关系。