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“优质护理服务示范工程”见成效

发表日期：2010-05-12 来源：宣传中心作者：李　琳本页责编：李春慧，原驰

我院“优质护理服务示范工程”是“感动式服务”的延伸，收到了良好的效果。

我们增加病区护士配备，按照北京市要求的床/护比1:0.5和人事部门共同核实各病区护理人员数，调配护理人员，或为试点病区配备助理护士以补足定员。同时，按照上级文件取消“一般护理记录”，简化护理文书，把时间还给护士。制定《交班报告书写规范》和《病危、病重护理记录单》及书写规范并完成培训。将分级护理内容量化、流程化，明确了各病区的岗位职责及工作流程，明确了基础护理内容中必须由护士完成和护士协助完成的项目，并将分级护理服务项目和内涵已做成展板在病房内公示。

为保障病人治疗及休息，试点病区7:30开始晨间护理，包含为病人洗脸、口腔护理、梳头等。下午治疗后开始做清洁护理，主要包括洗脸、口腔护理、洗脚、会阴冲洗等，让病人在病床上体会亲人般的关怀。

示范病区虽然仅开始了4个月的时间，却收到了病人和家属大量的感谢信，医护人员也被患者的这种感动激励着。护理人员明显感觉跟病人沟通的机会多了，跟病人的关系更近了，病人对服务的满意度大幅度提高。

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