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有困难找导医

来源：患者服务管理中心作者：陈玮祎本页责编：李春慧，原驰

随着医院服务质量的不断提高，导医台作为医院的“脸面”，越来越受到各级医院的重视，导医台服务是否具有专业水准，直接反映着医院的质量和形象。

我们的导医咨询台前每天都有一名年轻漂亮的护士，她们身穿护士服，脸上挂着甜美的笑容，为患者解答问题。咨询的患者大部分是问路，“放射科怎么走？”“我去哪里交费？”每当听到患者的提问，我们就微笑着做出导引手势，并把详细的路线告诉患者。我们还为病人提供一次性水杯、纯净水、轮椅等多项服务，方便了患者，也受到了好评。

咨询台工作人员除了给病人正确的指路以外，我们还要回答挂号的问题。因此，我们要巩固自身的护理专业知识，具有能利用专业知识快速评估、将患者正确分类的能力，更好更准确地为患者导诊。

我们的工作要真正做到：始于顾客需求，追求顾客满意。

（荐稿：徐朝晖）

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