我院参加三级综合医院优化服务流程先进单位考核活动获好评

卫生部于今年12月在北京市十四家三甲综合医院开展了全国三级综合医院优质服务先进单位考核活动，分设“志愿服务在医院”先进单位考核和“优化医院服务流程”先进单位考核两项活动。

12月15日下午，北京市卫生局2010年全国三级综合医院优质服务先进单位考核专家组一行五人，到我院进行现场考核。我院“优化医院服务流程工作小组”副组长徐建立副院长、院长助理马迎民、医务处处长刘东国、门诊部主任周经志、门诊部副主任高敏、护理部主任齐丹青、病友服务中心主任吴江、收费处主任张平、住院处护士长李现鸿等到场。

副院长徐建立首先对北京市卫生局专家组来我院进行现场考核表示欢迎，并简要介绍了我院自2004年移交北京市以来，在医院文化建设和围绕优化医疗服务所开展的工作，包括“温馨服务工程”、“感动式服务工程”、“创建人民满意医院”系列活动等，表示我院参评“全国三级综合医院优化服务流程先进单位”重在参与，更重要的是为了进一步促进医院医疗服务工作，以便更好地为广大患者提供更加优质满意的服务。市卫生局专家组组长对此次活动的具体方案和考核标准进行了阐述，我院院长助理马迎民重点围绕我院开展的“科学发展上水平，医疗服务创一流”主题活动，做了优化服务流程的具体汇报。此后，专家分为管理、门诊、影像（含放射、CT、磁共振、超声）、检验、收费五组，分别对医院相关部门和科室进行了现场考核检查。

专家组对我院的就医环境、影像及检验报告出具时间、门诊患者就诊、取药、缴费等候时间及在预约挂号方面所做出的努力均给予了肯定，尤其对病友服务中心及住院处的服务工作给予了好评和关注。

优化医院服务流程工作是一项长期的工程，还需要全院职工共同努力，进一步强化优质服务意识，提高服务质量，深化服务内涵。同时，需要强调建立长效机制，做到在优化服务流程的同时，保障患者权益和就医安全，为促进医患和谐做出新的贡献。