导医多一分微笑，患者多分温暖——门诊导医队开展礼仪培训
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导医多一分微笑，患者多分温暖，门诊导医队为了提高导医们的整体素质，定期进行礼仪培训。导医礼仪可从导医的个体形象、容貌、言谈、服饰、举止、姿势、礼节等方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。 一、规范的仪表 导医工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好导医工作，首先应该把握好与患者初次见面的机会，给患者留下美好的第一印象，这是建立良好医患关系的基础。 患者进入门诊后，首先注意的是导医的礼仪。着装直接影响着导医的形象，导医着装应符合导医工作的职业特点，工作服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴得端正，给患者一个利落的感觉；其次是长发不过肩，淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；第三是要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好医患关系的开端。 二、规范的形体语言 微笑会给人一种亲切感，对患者来说，微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。 形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进诊室时要先敲门，做到“四轻”，即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻；患者行动不便时要出手相助；与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；工作中不要用脚开门等等。导医通过这些形体语言，可使病人消除顾虑，减少紧张情绪。 三、规范的职业的用语 俗话说，“良语一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，在导医工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中，应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人时应根据不同病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。 在导医队开展礼仪服务，使导医人员真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用我们的“四心”，即细心、热心、爱心、耐心换来患者的理解、尊重和支持，从而提高医院的整体形象，达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好地为患者服务的目的。 |
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