亲切的关怀，贴心的服务

北京世纪坛医院：

春风化雨，润物无声。首先，送上对贵院最真挚的祝愿。作为一个患者，我怀着激动的心情表达我对贵院的感激，尤其是骨科主任于方、付胜良及方统秀医生，耳鼻喉科彭洪主任医师、姬巍医生和护士长石增霞，在我住院的这几个星期里，他们用无私的爱心和高尚的医德为我解除了痛苦，他们的一言一行、一举一动诠释着医务工作者的职责操守和医道本色。

服务热情，医术精湛。2011年3月5日，周六，我因为摔伤胳膊被送到北京世纪坛医院骨科，当时己经是晚上八点多。因为周末一般医生都不上班，接到我要手术的电话，骨科几位主治大夫立刻从家里赶过来，当时我的胳膊己经肿起，疼痛难忍，到医院时所有手术医生已经在那里等候，医生立刻根据我的情况进行会诊，最后决定马上进行手术。当时，我心里还是十分担心手术的风险，但是听了于方医生的精辟讲解，看着他胸有成竹的表情，我悬着的心落下了一大半。正是于方医生体贴入微的服务，为我解除了心里的顾虑。手术进行了三个多小时，到结束时已经是凌晨三点多，手术非常成功。第二天早上醒来，于方医生又第一时间到病床前，讲解了手术有可能带来的副作用，以及术后恢复的注意事项，减轻了病人的心理负担，令我非常感动。

在骨科住院期间，于方医生还主动联系了其它科室，对我进行会诊。待骨科手术稳定后，我去了耳鼻喉科看鼻炎，这是个困扰我多年的老毛病，鼻塞、流鼻涕、呼吸不顺畅，直接影响睡眠质量和工作效率，头晕脑胀，白天精神状态很差，因工作太忙无暇顾及。这次会诊彭洪医生很热情地接待了我。经过检查，建议我通过鼻中隔手术进行矫正治疗，他还耐心给我讲解了手术的原理，让我不用担心。经过考虑，我决定进行手术。彭医生第一时间帮我转到耳鼻喉科，第二天就安排了手术。手术非常成功，仅三四天我的鼻子就变得顺畅多了，人也精神很多，解决了困扰我多年的病患。

体贴周到，视患者如亲人。于方主任、彭洪主任医师每次巡诊都是面带微笑，对待病人就像自己的亲人一般，临出院时嘱咐我如何进行术后恢复，不厌其烦地进行讲解，非常有责任心。北京世纪坛医院的环境整洁卫生，护士长像老大姐一样，主动帮我解决困难，护士也很细心体贴，每天多次巡查，态度亲切和蔼。由于我一个人在北京，父母都在外地，身边没有固定的亲人照顾，医院帮忙安排了护工白大姐，她耐心细致地为我洗头、擦身、打饭、洗碗，照顾得无微不至。医院良好的氛围、和谐的医患关系，让我感受到家人般的温暖，减轻了压力，心情变得豁然开朗。

医风廉洁，医德高尚。根据道听途说的经验，我的家人为医生准备了一些礼品，希望做手术时主治医生能够更加用心尽力。然而，让我意想不到的是，医生婉拒了我的心意，并表示会百分百为病人负责。在医院宣传栏里，我看到于方、彭洪医生都曾赴非洲进行国际医疗援助，在生活物资匾乏、工作条件简陋的困难面前，他们用精湛的医术挽救了垂危的生命，给当地人带来了健康与欢乐，把中国良好的医风医德传播到非洲地区，把舍已为人、无私奉献的精神发扬光大，这些非常值得我们电视工作者学习。

同时，我还要感谢医院的领导，感谢你们培养出这样一批优秀的医务工作者，用全院职工点点滴滴的爱心、细心和专心营造出一个良好的就医环境。

最后，我祝愿北京世纪坛医院的全体医护人员身体健康、万事如意！祝愿北京世纪坛医院事业蒸蒸日上，在医学科学领域取得更大成就！

患者：央视风云传播有限公司 郭强
二○一一年三月二十八日