优质护理服务，干部三病区在行动
来源：干部综合科 作者：于 静 本页责编：李春慧，原驰
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干部三病区清洁、干净的病房里，护士正有条不紊地工作，患者脸上洋溢着感激的笑容。实施优质护理服务以来，我们干部三病区正悄悄发生着变化。
自“优质护理示范病房”启动后，我们全病区护理人员就行动起来，积极探索、共同探讨，根据我们区的实际情况制定了目标：改变护理工作模式，实施责任制整体护理，提高护理人员的服务意识，加强基础护理工作，做好健康教育，为患者提供全面、全程、优质的护理服务，进一步提高患者满意度。
目标制定以来，我们每一天都在朝着它迈进，每一天都在进步。积少成多，终于，初见成效。
阳光的集体
改变护理工作模式，实施责任制分工管理。护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施做出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。我科由原来的功能制护理转变为责任包干的整体护理，建立责任护士负责制。
自从实施了责任包干制护理，患者从一入院，就有了自已的责任护士。每次走到病人床前，我们都会大方地介绍自已说“您好！我是您的责任护士XXX，我负责您的治疗和护理。”责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，不再只是打针发药，患者的饮食起居生活照顾，健康指导全部由责任护士负责。在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，提高患者的睡眠质量；对于部分生活自理或不能自理的患者要给予重点护理，协助或给予一切生活护理，如进餐、入厕、更衣、康复锻炼等。既增强了护士的责任感，又密切了护患关系，从此真正做到了护士待患者如家人，患者待护士如亲人。患者有了主心骨，感觉心理踏实了许多，护患关系融洽，大大提高了满意度。科里收到了许多锦旗和感谢信，同时激发了大家的工作热情。
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基础护理 |
健康宣教 |
健康宣教不仅是能给病人增加知识，更是一种治疗的手段。为提高护士的专科知识水平，我们加强理论学习，护士长带领责任组长每周参加主任查房，全面了解患者病情及疑难病例知识，从而制定全面有效的护理计划，指导责任护士进行疾病相关知识宣教、饮食指导等，病人及家属细心聆听，经常听到病员及家属对我们说：“你们讲的知识对我们太有帮助了！”另外，加强病房人性化建设，我们建立了防止跌倒、坠床的提示牌，我们针对每一位鼻饲患者病情制定饮食计划，为避免返流误吸的发生，我们加强宣教并在床头制作了30度卧位标识，大大减少了返流误吸发生，使病人从入院到出院可以全程体验到我们的优质护理服务。
自从开展优质护理服务活动以来，护理质量大大提高，同时护患关系也更加和谐。我们经常笑谈：“只有患者想不到的，没有我们做不到的。”这是我们干三护理人员的口号。一张张康复的笑脸，一声声真诚的感谢，病人满意度提高了，这里包含着护理工作的付出，包含着对我们护理工作的肯定。我们用自己的一言一行谱写着干三护理优质服务的新篇章。
（图片：宋彬；荐稿：顾怡蓉） | | |
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