深入践行“三好一满意”，构建和谐医患关系

1．重症医学科：在生命垂危的病人面前，ICU全体医护人员以极大的热情认真、积极的态度，在最佳时间进行了有效的救治。为了患者的重生，他们争分夺秒，细心观察病人的每一个微小变化，及时用药，想尽一切办法处理病情，使患者的病情快速得到缓解和好转。我们从他们身上感到了一种崇高的医德，一切为病人着想、不惜牺牲个人的时间和劳累，耐心细致的，不厌其烦地做好病人和家属的思想工作。他们是医疗战线上的楷模，是白求恩式的好大夫。

2．干部呼吸科许亚丽大夫：我的父亲因患肺部疾患呼吸困难，住进了干部呼吸科病房。尽管那天是星期六，但许亚丽大夫却热情地接待了我们。她先是仔细询问病史，并及时拟定出治疗方案，父亲的病情终于得到有效控制。接下来的日子里，每天早上许大夫定期查房，观察病情，细心入微，及时和我们家属沟通。因父亲年岁大，耳背，不舒服时脾气很暴躁，这时许大夫便会俯下身去，嘴贴在老人耳旁耐心解释，一点也不厌烦。她那和蔼可亲的笑脸、亲切温柔的轻声细语让我们有胜似亲人的亲切感，是值得信赖的好大夫。

3．干部心内科病房全体医护人员：我母亲87岁，年老体弱，自理能力很差，加上耳聋，难以与外人交流，给医护人员增添了不少困难和麻烦。可是她们从不嫌烦，对病人如亲人，耐心讲解，细心呵护，尽心服务，尽力满足病人的要求。在他们身上我们感受了“病人至上”的高尚医德与医风。

4．针灸科黄南滨主任：我爱人今年3月一觉醒来，感觉身体异样，左半身好像不听使唤，腿沉得像灌了铅，胳膊也抬不起来了。叫120送到了北京航空空军总院，被诊断为脑干腔隙性脑梗塞和右脑单片丘状脑梗塞。这对于我们全家来说无疑是个晴天霹雳。输液三天，未见明显好转。听说这病扎针好的快，我们就来到了世纪坛医院针灸科。黄南滨主任面带微笑热情地接待了我们，这让本来害怕扎针的患者内心的恐惧心理宽慰了许多。黄主任耐心询问了患者的病情，并说：“别着急，慢慢会好起来的”。话虽不多，却让我们心里感到很踏实。治疗了第四天血压降下来了，胳膊奇迹般地抬起来了，可以自己梳头了，第五天血压恢复到正常范围。黄主任每天都询问病人，以便及时调整治疗方案，她还细致入微地告诉病人饮食和康复中的注意事项。经过28次的精心治疗，病人经CT检查，脑干梗塞现象完全消失了。感谢黄南滨这么优秀的医生，对病人的责任感，对工作的一丝不苟，令我们钦佩。她以全心全意的努力和付出诠释了医患关系的真谛。恪尽职守，淡泊名利。无私奉献，不计得失。对患者心地善良、宽容、一视同仁，有亲和力，是黄南滨主任的真实写昭。我们怀着感恩的心，说出切身的感受。中医针灸疗法，有黄南滨主任这么优秀的传承人，将会大放异彩！

5．消化内科王沧海大夫：王沧海大夫，对患者亲切、认真负责。我父亲75岁，病情复杂，膀胱肿瘤刚切除，又发现“肺栓塞”，心脏造影多处堵塞，伴有甲低。那天因大便排不出来，王大夫不怕脏、不怕麻烦，为减轻病人痛苦，亲自用手从肛门里把大便拿出来，真让我们全家感动。王大夫的崇高医德，我们永远不会忘记。

6．内分泌科赵敏医生：我是一名退休老人，今年83岁，因患糖尿病等病症的，在世纪坛医院就医已有十余年了。医院内分泌科医生赵敏同志，对就医患者态度和蔼，工作耐心细致，急患者所急，想患者所需，积极解除患者病痛，给我留下了深刻的印象。尽管每次到医院就诊，患者都很多，但赵医生总是做到热情接待，嘘寒问暖，甚至推迟下班时间为病人服务；由于我年大体弱，看病行动不便，赵医生经常主动相助，就像对待自家的老人。目前我的血糖高的病症已得到有效控制，各项指标都很正常。再次感谢内分泌科赵敏医生给我的关爱，其良好的医术医德，在众多的病友中传颂，被大家称为“患者保护神”。

7．血管外科全体医护人员：忘不了张福先主任的热切关注，忘不了罗小云大夫，梁刚柱大夫和血管外科其他医护守护患者的忘我，忘不了您们床头床尾辛苦地忙碌，更忘不了您们分析讨论病情时的投入！作为普通老百姓，由于我们对医学的一知半解，没少给大夫出难题，添麻烦。可是您们从来不厌其烦，总是耐心讲解，尽力满足我们的要求。正是由于您们的良苦用心，才使得治疗方案得以顺利且有效地进行下去。您们以高尚的医德、精湛的医术，任劳任怨的品格，展示了当代白求恩的形象，是老百姓信赖的好医生。

8．胸外科全体医护人员：在这里，让我看见了医生们精湛的技艺与一声声亲切的叮嘱；在这里，让我看见了护士们熟练的工作流程与一丝不苟的敬业精神；在这里，让我看见了护工姐姐们专业的服务与精心的照料。“小伙子，今天感觉怎么样？”“一定要多咳，那样肺才能张的更好。”“您好，今天还是我管您，我叫赵秀玉”，“您好，咱们量个体温好吧”，“您好，稍微疼一下”……看似朴实无华的话语，却是一句句倾心的问候，温暖着每一个病人的心田。住院几天的感受，我要永远把它珍藏，当成人生美好的回忆。我要向白衣天使致敬，祝大家身体健康、万事如意、阖家欢乐！

9．神经外科戴缤医生：我母亲因脑瘤住院，戴医生是我母亲的主治医生，他把病人当成了自己的亲人，他的医德医风令人敬佩，令人感动。戴医生每天来到病房查看病情，待人和蔼可亲，耐心细致的询问病情，安抚病人的情绪，耐心指导我们护理病人。他总是微笑着走进病房，对每位患者都很关心，我们见到他就像见到了自己的亲人，我们深为医院能有这样的好医生而感到自豪与骄傲！在此，我衷心地说声谢谢，祝戴医生一生平安！

10．妇产科护士长韩淑霞及全体护士：我们的儿子在贵院顺利降生。住院期间，给我们留下印象最深、感动最多的是妇产科护士长韩淑霞女士。她对分娩前后的新生儿母亲服务周到、热心细致，急产妇所急，想产妇所想，把产妇当亲人，无论时间早晚，事繁时紧，总是耐心解答我们的疑问，消除我们紧张与忧虑，给予我们充分的心理支持，体现了崇高的医德和敬业精神。在她的带领下，全体护士兢兢业业，忠于职守，默默奉献，共同保证了产妇的顺利分娩，创造了一个又一个生命奇迹。她们是新时代当之无愧的白衣天使。

11．收费处：每层收费处在交费完毕时，收银员都将发票和处方对折，取药联单给分开交给患者，方便了患者。细微之处，体现了贵院“以人为本”的服务理念，值得我们学习。细节决定成败，祝贵院取得更大的医疗成就，一定会实现“优质三级医院”的目标，永远为老百姓的健康与生命保驾护航！

12．中医外科闯冬梅及护士团队：您们是一个优秀的团队，您们中间每一个人的工作作风都彰显出内心对待本职工作的执着和热情，特别要提出的是武小晶护士、禹颖护士、杨晨曦护士、刘晓莉护士以及高越护士，她们虽然年轻，但是工作认真，主动热情，不怕脏不怕累，耐心细致照顾，使我的病情得以尽快恢复。您们是美丽的天使，在您们的精心照顾下，一个个被病痛折磨的患者恢复了健康，你们的工作，看似平凡却非常伟大。您们的服务，看似平常却温暖了每一位患者的心！您们对工作尽职尽责，一丝不苟，对医术精益求精，对病人就像对亲人一样。我没有什么可以留给您们的，但我会把感激的心留在这里。祝您们万事如意，好人一生平安！

13．耳鼻喉科彭洪医生：我因头痛来到你院耳鼻喉科就诊。接待我的是耳鼻喉科彭洪医生。他详细给我做完检查后说，您的病得做手术治疗，不然越来越严重。于是他亲自为我联系病床，并说明今天就可以住院，明天就可以动手术。从我就诊到康复出院的7天时间里，彭洪医生用他那高超的技术、和蔼的态度、无微不至的关怀，使我倍受感动。到目前为止，我的头再也不痛了，睡觉完全恢复了正常，我真感谢彭洪医生给我治好了病，解除了我多年的病痛。我还要特别感谢您院在技术、在医德、在医风方面培养出这样的好医生，我从内心替你们感到自豪和骄傲。祝你们在新的一年里身体健康、万事如意！

14．莲花池门诊部：每当我走进莲花池门诊部看病或取药，总能听到亲切的问候声：“阿姨您来啦？您老最近身体咋样啦？李老您慢走！王阿姨路上小心啊！”心中总是暖暖的。薛萍主任、张小燕医生、殷白丁医生，每次看病都是细心询问病情，认真指导用药。曾见到殷医生有个“小档案”，一丝不苟地记录着老同志的病历；什么时间生了什么病，用过什么药，药的剂量效果，建议该用什么药效果更佳……，再次看病时，她总会耐心地询问提醒。无论是去治疗室打针，换药还是去理疗室做理疗，宣京苏、马晓青每次都是认真核实药品名称，细心消毒、打针，换药动作轻轻的，怕给病人带来痛苦。去药房取药时，唐淑梅都是主动说明哪种药需要放在冰箱里保存，哪种药餐前或餐后服用更有效。还提醒取药时核实一下药品数量，液体药品有无破损。在季节变化时，医生不时提醒增减衣物，必要时外出戴口罩。在炎热的夏天，有些病人怕吹空调，在输液室经常要求不要开窗和空调。即使是高温天气，工作多忙，她们热得满头大汗，也会完全满足我们的要求。她们苦了自己，却方便了患者，这是最典型的和谐医患关系！医务人员说话谦虚有礼，他们敬老、尊老、护老的精神是多么珍贵。他们真正体现了白衣天使的精神，他们善良有责任心，有能力且富有爱心。一句话的询问浓缩多少情感，话虽不多，但情意多多。细微之处收获感情，我们要把这些永远珍藏。

15．神经内科林秀瑾大夫：林秀瑾大夫温文尔雅，使我在治疗病痛时有信任感。她的耐心解释，使我对自己的病情从未知到知之，对治好疾病充满了信心，使医患之间成为了朋友。她对自己的工作尽心尽职，可以说是一个全心全意为患者服务的好大夫，我们需要这样的大夫。于是我把林大夫介绍给我周围的人、同事、家人和朋友，把我的感受向他们述说，他们很羡慕我找到了这样的好大夫，纷纷地来找林大夫看病，为的是治好病痛，减轻痛苦，好好生活。感谢医院培养出像林大夫那样的好大夫。