泌尿外科开展优质护理服务模式工作体会——责任制护理服务

为了深入贯彻落实国家医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，我院积极响应卫生部及卫生厅的号召，开展“优质护理服务示范工程”活动。我外科也于2010年3月全面推进改革工作进程，成立了优质护理服务示范病房，外八泌尿科有幸成为首批优质护理服务示范病房。工作展开近两年，作为服务于临床一线的护理人员，在护理服务理念转变及具体管理方法的实施方面有了切身体会。

优质护理服务示范病房开展以来，我科结合科内工作特点进行了一系列相应措施的改革，科学合理化的弹性排班制度，顺应了责任制护理服务模式最切实的需要，提高了责任制护理服务水平。按护士职称高低，技术强弱搭配，合理排班，实行小组责任制护理。全区32张病床，护士15人，除护士长、主班、治疗班3人外，其余12人均参与责任“包干”患者。病房床位分成4组，每个护理组由一名组长负责，固定1-2个月轮换1次，由主管护师、高年资护师轮流担任。责任护士在工作中落实整体护理，把生活护理、病情观察、对患者的治疗、康复及健康指导融为一体，为患者提供全面、全程的护理服务。

责任制护理服务要求责任到人，为病患提供全程、连续、无缝隙的满意护理。每天七点半左右夜班护士在交班前都会再次深入病房，帮助患者整理床单位，提示每位患者新一天的各项治疗、检查及手术等注意事项，为新一天的医疗工作做好准备工作。八点长头交接班，责任护士认真倾听自己责区内患者的诉求，并及时转达与医生，高效的解决患者各种疑问。在患者入院时，实行零等待，由责任护士微笑迎接患者，送至病房，细致的介绍病区环境、住院制度等相关内容，并提供贴心的服务卡片，有所管患者的主管医生和责任护士的姓名，以方便患者。待主管医生做出诊疗计划后，我们做到了“病有人引、检查有人陪、吃药有人拿、出院有人送”的服务标准，全方位，周到的负责于每一位患者。

我们每天的工作从一句轻柔的问安开始：“您昨晚睡得怎么样？”微笑贯穿始终，以自己的一颗“责任心、爱心、真心、耐心、细心”服务于每一位患者。亲切的一声“爷爷、奶奶”，犹如亲人间的呼唤，拉近了和患者之间的距离。“脚快在液体输空之前，手快在铃声结束之前”，大力推行“病区无响铃”服务理念，特别体现在我们的日常工作中。持续膀胱冲洗是我泌尿外科不同于其他外科的工作内容之一，患者膀胱术后为预防尿管堵塞，引起排尿不畅需要进行持续、快速的膀胱冲洗，每隔15-20分钟就要加注生理盐水。持续不断的冲洗，及时地加注生理盐水、沉重的搬运工作，使患者家属经常感慨地说：“真是不容易，辛苦你们了！”及时到位的服务使微笑绽放在每一位患者及其家属的脸上，由此，也大大降低了病区内的陪住率，让每一位患者家属放心的把病人交给我们，是对我们工作最大的认可。

膀胱灌注是治疗膀胱癌的常见辅助治疗之一，考虑到在治疗过程中可能对医护人员及家属的不利影响，在进行该项治疗前，严格整理病房环境，叮嘱家属离开病房，在无菌与严格防护的条件下进行，并且每隔15分钟监督患者更换体位，使药物与膀胱壁充分接触，直至治疗结束，清理排出的灌注液均做到了对患者及家属的最大保护。有时患者及家属在治疗过程中并不能理解为什么要离开病房，在做了大量、细致的解释工作之后，患者及家属感动之余，均尽可能的配合我们的各项操作要求，也是我们感到了无比的欣慰，更加积极主动地服务于患者。

优质护理服务模式还在继续，我们都在不断的摸索中前行。我们始终坚持“以病人为中心”的服务理念，认真贯彻落实责任制护理服务制度，努力实现“让病人满意、让医院满意、让社会满意”的最终目标而奋斗！

（荐稿：柯忠秋）