导医工作感悟
来源：患者服务管理中心 作者：张 萌 本页责编：李春慧，原驰
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我现在是病友服务中心的一名导医，在未从事这一岗位以前，我感觉导医工作就如宾馆迎宾员般，气质优雅、彬彬有礼、面带微笑、迎来送往，但从事导医工作后，我才切实感悟到导医岗位的不平凡。
记得上班第一天老师给我们讲，导医台是医院服务的第一窗口，导医人员的服务质量会直接影响到医院的对外形象，这一点我深有体会。比如，初次到医院就诊的患者，往往对医院的环境和流程很陌生，面对迷宫一样的建筑不知所措，这时，导医迎上前去，一声亲切的问候：“您好！请问我能为您做点什么？”瞬间就消除了患者对医院的陌生和紧张。接下来导医的引领使挂号、检查、取药等过程变得更加快捷，顺利的就诊环节使患者及亲属心情舒畅，对医院的好感油然而生。再比如，作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名形形色色，需求各不相同的人，如何让这些个性千差万别的人希望而来满意而归，是对导医耐心和智慧的最大考验。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈举止，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：导医是架起患者与医院的桥梁，他们对医院是信任和认可的。
虽然，这些都是最琐碎的工作，但却让我领悟到：平凡的导医其实并不平凡，想要成为患者考不倒、问不住的医院“活字典”，这就需要我们不仅熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点。面对任何患者，我们都要面带微笑，耐心解答每一位患者的咨询，认真解决每一位患者的难题，成为医院内实外美的形象代表。 从事导医工作以后，让我加深了对服务工作的认识和理解，让我懂得了人生价值，让我拥有了热情、宽容、豁达的胸怀和较强的自控力及责任意识，思想境界、整体形象得到很大提升。 | | |
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