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做好满意度调查和统计，搭建良好交流平台

来源：患者服务管理中心作者：高明洋本页责编：李春慧，原驰

每天，病友服务中心都会有专门的数据录入人员将满意度调查结果及时、客观地录入到相应的数据软件中，并于月末进行统一的整理、汇总、分析，最终形成一份月末总结，报送给上级领导，让上级领导能够及时、准确地获取满意度相关信息，其中包含各科室医生、护士、环境等满意度数据，以及患者提出的表扬、批评、建议等。

在接到患者所反映的问题后，我们也会及时与相关诊疗科室取得联系，将患者提出的问题与其进行交流沟通，帮助各科室发现工作中存在的问题，并及时加以改进。

满意度调查工作不仅是病友服务中心的重点工作之一，同时也是监测医院整体服务水平的有效手段之一。因此，做好满意度的统计分析工作，既能够使院领导全面掌握医院整体的满意度情况，又能够找出医院各个医疗科室服务等方面的欠缺之处。

我们的工作虽然平凡，但是通过我们的努力，在收集到更多患者的真实心声的同时，也为能够满足更多患者的需求，吸引更多的患者前来就医提供了一个良好的交流平台。