著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工，“患”也由单纯求医者扩展为与相关的每一种社会关系，这就叫作医患关系。
建立和8455线路检测中心良好的医患关系，医务工作者就必须具备良好的政治素质、心理素质，而且更要有高深的专业素质、广博的人文素质。强化医患关系更要从工作中的点点滴滴做起，小小的发药窗口是为患者服务的舞台，在这个舞台上，我们的言行举止都体现着医院的服务质量和形象。药剂科本着坚持以病人为中心，以药学服务为特色，牢固树立全心全意为患者服务的思想，努力提高服务态度和质量，保障患者用药安全。
提高服务意识，贴近患者
“您好，取这么多药您没带袋子么？”
“给您一个药盒装药，您拖着盒底，您有口服液千万别摔了。”
这是门诊中药房工作人员每天在窗口最常说的话，每天会遇到很多匆忙来医院就医而两手抱着很多药和处方的患者。我们都会主动拿一个药盒给患者，正是这一个小小的动作，一个小纸盒拉近我们和病人的关系。患者对我们的态度变了，对我们的称谓变了，提高了对我们工作的信任，从而提高了对医院的信任。
去年，中药房一位已经怀孕8个月的医务人员在工作中看见远处一位患者走到中成药的窗口，左手托着一摞药品，右手拿着一摞处方，胳膊还夹着两个中医骨科的拍子，主动弯腰拿了一个纸盒递出窗口：“快给您先装起来吧！”
病人激动地说：“谢谢，谢谢，真是太谢谢了，我这正发愁怎么拿呢，您挺着肚子还给我弯腰拿纸盒，真是太感动了，您这服务态度真是好，好人！”
“只要方便了您，让您满意就说明我们工作做得好！”
看着病人把手里东西都放进盒里满意地走了，留给我们的是微笑和谢谢，这样更激励了我们工作的干劲，也是我们工作最基本的标准。这样的医患故事每天都在多次发生，虽然不够惊天动地，但是体现了我们良好的医患关系，良好的医患关系为我们的顺利工作打下坚实的基础。药房是病人离开医院最后一个窗口，所以我们的工作要做到更细致入微，想病人所想，使患者求医而来，满意而归。
门诊中药房分为中成药和中草药两个窗口，草药分为水煎服和代煎的汤药，由于煎药机数量有限，煎药时间的固定，随着煎药人数的增加，使得工作量明显增加，为了照顾家远、年龄大等有困难的患者，煎药室加班加点争取第一时间让患者拿到汤药。
多次照顾住在门头沟区三间房76岁的一位患者，每次这位患者拿到汤药都会激动地感谢，他常说：“世纪坛医院的服务态度太好了，由于家远我每次来看病都是早晨5点就从家出来，8点半看完病，上午就可以把煎药取走，别的医院都得第二天让我再跑一趟取，所以不管多远我都来世纪坛医院看病，辛苦你们了！”不管多辛苦，不管多小的事，有了患者的满意、信任，我们工作更有干劲，时刻体现中药房的理念“秉仁心，精技业”。
我们还会经常遇到把东西落在窗口的，有把药、医保卡、发票、钱包等等落在窗口，我们都会根据信息寻找到病人。记得有一次一位82岁的老人取药后把医保卡和药落在窗口，等我们发现时患者已离开窗口，我们根据信息找到电话，得知病人已到家，家住在二七厂，中药房的周老师立即和病人说，您不要着急，下班后给您送过去。周老师利用中午休息时间把卡和药第一时间送到老人手里，老人特别感动。患者对我们的信任，我们受到鼓舞和激励，更能提升工作水平和服务态度。点点滴滴的小事，体现了我们为患者的服务意识。
由于我们的窗口在大厅里，我们不仅是取药窗口，还经常会遇到病人提出的很多咨询问题：拍片在哪？预约在哪？交费在哪？骨科在几楼？等等，我们都会耐心回答，因为我们深知热情的服务态度不仅体现药剂科的服务水平，还体现了医院的服务质量，我们的形象不仅代表药剂科的形象，代表医院的形象，更代表着首都医务工作者的形象，就像药剂科服务理念中提到的“不是自己的错，推出去就是自己的错，不要让病人带着对医院的不满和遗憾离去”。
提高工作效率，缩短患者等候时间
工作效率也体现着服务水平和窗口形象。中药房努力坚持做到提高工作效率，缩短等候时间，做到患者满意。一是认真学习专业知识，适应工作需要，合理安排药品，缩短调配时间。二是工作实践中注重总结摸索提高工作效率的规律和办法。比如，按处方管理规定双人复核签字盖章，由于我们是前台发药后台调配，俩人不能同时盖章，直接影响工作效率，为了节省时间提高工作效率，缩短患者等候时间，我们将两名印章科学的组合在一起，大家给它起名叫“双胞胎”印章。采用这个办法以后，按照工作程序要求，确实提高工作效率，在严格按照发药程序的情况下，窗口发药人员一人就可同时把发药与调配俩人的章盖好。解决了工作中遇到的实际问题，而且是利用废弃的药盒与胶带制作，不占任何成本，印章还可互换，非常方便。
三是规范处方，确保患者用药安全。日常工作中，草药工作人员发现医师开具汤剂处方时，对一些饮片超过规定剂量需双签字的，医师并不重视（如水蛭3g、杏仁9g、麻黄9g等），为了患者用药安全，我们对问题处方进行事前干预并建立了医师沟通本。经过一段时间对问题处方的干预，不规范处方下降，2012年1月处方不合格率1.29%、2月2.32%、3月1.16%，4-11月都在0.7%左右，12月1.4%，医师对超剂量的处方双签字意识增强了。在工作中注重实践总结，不断创新服务方式，工作服务质量得到提升，同时缩短患者等候时间。
医学事业的进步、和谐医患关系的建立，重要的是医患之间的相互尊重和信任。身为医务工作者，在平时的工作中，放平心态，努力沟通，才有希望构建出良好的医患关系，营造出和谐的医疗环境，不断改善窗口服务态度，提高医疗质量，将对整个医院的全面发展产生不可估量的深远影响。
门诊中药房的药师们
