医院就像是一个充满喜怒哀乐的大舞台，新生命的降临、亲人的离去、期望中的失望、绝望中的奇迹……错综复杂上演着每一个故事，故事中有个重要的角色——护士。上帝没有赐予人们翅膀，但却赐予护士一双“隐形的翅膀”，而他们就是用这么一双翅膀带着患者远离痛苦，走向健康。
8月23日，内儿团支部组织了一次“医患沟通座谈会”，出席人员是各科患者代表及家属、团员代表、护士长及主任。座谈会上征求了患者在住院期间对医疗护理的意见，倾听患者的真实想法，以便及时解决问题，不断进取，努力为患者提供安全、优质的服务，为患者营造更好的就医环境。
这次座谈会给了我很大感触，综合患者提出的建议以及自己的观点，我认为其中最重要的一点就是“沟通”。看似很简单的两个字，如果运用不好却是矛盾的开始。通过以下几点谈谈我自己对建立良好的医患关系，缩短医患距离的一些认识，以及作为一名优秀护士应该具有的素质。
一、良好的道德修养。护士被人们称为天使，圣洁，善良，救死扶伤是我们的职责，首先我们应该有一颗爱心，爱工作、爱病人，其次，我们应该有一颗耐心，任劳任怨。最后就是责任心，视病人如亲人，多些关心。
二、娴熟的技术和丰富的知识。娴熟的技术是平时工作中锻炼出来的，知识水平是我们平时生活、工作中学习出来的，这两点也是取得病人信任，建立护患关系的重要环节。
三、礼仪。中国是礼仪之邦，作为一名年轻的护士我们更应该有礼貌，根据年龄、性别、职业、文化程度给予适当的称呼，年长者称“您”，与病人交谈时请病人坐下，态度诚恳亲切、还要顾及他人的感受，不要让病人或者家属感到难堪。
四、换位思考。当我们与患者或者患者家属发生矛盾时，首先我们应该冷静，站在病人的角度换位思考这件事情，也许这件事情就豁然开朗了。
五、尊重患者。每个人都需要被尊重，无论患者从事什么职业，来自什么家庭，什么民族、什么国家，贫穷还是富有，我们都应该一视同仁，尊重患者，建立良好的护患关系。
六、有效的沟通。俗话说得好“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”，护士亲切的语言能使病人感受到温暖，给患者战胜疾病的信心，使患者心情愉悦，借今年春节晚会上小品<<一句话的事儿>>的一句台词，“一句话能成事，一句话能坏事”。一句话能建立一个良好的护患关系，让我们都阳光点吧！
世纪坛医院是我们的大家庭，我们每个人有义务让这个家变的更和谐。让我们倡导以人为本的健康医疗服务模式，以“病人的生命、健康和满意高于一切”的服务宗旨，帮助更多的患者实现健康梦。
