大家眼中的收费处主任
来源：挂号收费处 作者：赵亚娜 本页责编：李春慧，原驰
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时光荏苒，岁月如梭，转眼间，从大学毕业到世纪坛医院收费处工作已经两年了。从事两年的“窗口收费”工作，让我了解了窗口服务行业的追求、乐趣、不易和心酸，也让我体会了收费工作的繁重和琐碎，但是在她的领导下，我们这些80、90后，快乐地工作着。她倾注美好青春为了她挚爱的本职工作，倾尽全力为医院收费处培养新鲜血液，她就是世纪坛医院收费处的张平主任。
有句话说得好，细节彰显品质。刚到收费处工作时，只看到张主任每天都是第一个早早到科室，每天早晨收费员的准备工作都是伴随着主任屋里的打印机声，繁忙而有序地展开。
记得有一次，我在急诊收费处值夜班，正好赶上“医保系统”夜间升级，导致医保患者无法使用社保卡实时结算，在这期间，主任不时打进电话，询问情况，直至医院系统恢复运行。她使我感到上班心里很踏实，新收费员们都知道主任24小时不关机，大家值班遇到难题第一时间想到的就是给主任打电话。
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张平主任指导收费员收费操作 |
张平主任与财务处长巡视挂号收费通柜工作 |
如今医院“挂号收费通柜”服务刚刚起步，主任又多了一个称呼，那就是门诊大厅的“导医”。在“挂号与收费通柜服务”初期，主任连续一个月没有休过假日，并利用业余时间给我们收费员做挂号培训、挂号员做收费培训，力求“通柜服务”启动万无一失。
至今，在窗口经常会看到主任的身影，矫健的步伐、快速的反应、机智的回答，给我们每位挂号收费员都吃了一颗“定心丸”。记得有位收费员在窗口着急地询问：“主任，这位女士下腹痛，该挂哪个科？”主任听到后迅速给予回答。她一直以一颗爱心服务病人，想病人所想，急病人所急。
“换位思考，如果我是患者或患者家属，也接受你这样的服务吗？”这是主任在每月科室服务满意度分析会上反复询问收费员的一句话。如何为患者提供清晰、温馨、人性化的服务，已经成了我们80、90后收费员们的追求与比拼。
最近，医院门诊为方便患者就医即将上线“京医通”卡，这对我们挂号收费员们来说是陌生的，甚至有点无从下手的感觉，但我们相信在主任的带领下，经过前期培训，我们会攻克一个又一个的难关。这就是我们收费处的张主任，这样的细节、这样的小事还有很多，作为一名老党员，她无私奉献的精神和严谨的工作态度、熟练的业务技能值得我们认真学习和赶超，我们愿意在主任的带领下，为我们共同挚爱的医院窗口服务奉献一生。
（图片：周昆） | | |
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