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“举手之劳”为患者服务

来源：患者服务管理中心 作者：高明洋 本页责编：李春慧，原驰

一天下午，将近6点的时候，已经是下班的时间了，一位外地患者匆匆敲响了我们办公室的门。值班的同事在与患者进行交谈后了解到，患者家住外地，需在我院医保办公室盖章后方可进行报销。患者本打算盖完章后直接乘坐火车回家，但是当天却因事耽搁了来院时间，到达医院后才发现工作人员都已经下班了。

火车晚上就要出发，而此时也正值春运高峰时间，车票如果退掉的话就非常难买了，患者非常焦急，不知如何是好。我们的工作人员在了解到患者的情况后，积极与相关科室的人员取得了联系，为患者想办法解决问题，最终决定让患者将报销凭证留下，明天我们帮助其盖完章后以快递的方式邮寄到她的手中。

在我们的帮助下，让患者非常焦虑的问题得到了圆满的解决。对于我们来说，这是件非常容易办到的小事，但就是这样的举手之劳，却帮助患者解决了大问题。