导医护士？大有学问！
来源：患者服务管理中心 作者：高明洋 本页责编：李春慧，原驰
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导医，一个不被大家熟悉、了解，甚至忽略的工作，对于每一个不了解它的人来说，对它都感觉有些茫然，特别是对于那些即将走上这个岗位的工作者来说，更是对它充满了困惑。面对导医护士这样一份工作，许多人尤其是刚刚毕业的学生，或多或少都会觉得有些失落，会觉得脱离了自己辛苦几年所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感。但每一个在导医岗位工作了一段时间的人都知道，导医看似简单，其实大有学问。
首先，导医台是医院接待患者的第一站，是最先与患者接触的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作质量能折射出医院整体的服务水平和医疗质量。导医护士在为门诊病人提供分诊、导诊等一系列服务的过程中，扮演着为病人就诊提供帮助的角色，要想扮演好这个角色并不容易。一名优秀的导医人员不仅要能够引导病人得到正确、及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费，还要搭建好各科室间的沟通桥梁，使各科室间的沟通更加顺畅，从而优化患者的诊疗流程，减少患者误会和投诉的发生，提高患者满意度。
在帮助患者顺利就医的同时，导医护士还要随时了解病人的需求，收集患者的意见、建议并及时反馈，为医院建设提供帮助。此外，导医护士还要随时对门诊楼各处进行巡视，对老人、孕产妇、儿童等特殊患者实施特需服务，并随时处理各种突发事件。
要想做好这些，就要求导医护士拥有专业的知识技能，能恰如其分地回答各类患者的咨询，语言清晰、措辞婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会之间的桥梁作用，通过自身的努力为患者营造一个安静、舒适、温馨的就医环境。 | | |
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