“语音报价器”让患者就医缴费更清楚

为方便患者就医缴费，在财务处、设备处、计算机室的大力支持下，经过前期的HIS系统改造、语音器的安装与调试，近日我院在门诊、急诊、感染收费窗口正式启用语音报价器。在收费时，患者姓名、应收钱数、实收钱数、找零钱数、取药窗口号码在显示屏上一目了然，同时语音报价。在门诊嘈杂的环境中，患者对各项信息也能清楚明白，大大方便了患者就医缴费，也对收费员的工作起到监督核对作用。

“您好，请付款252.48元。”

“收您260.00元。”

“找您7.52元。”

“谢谢！”

交费窗口前的老大爷指着面前的语音报价器说：“呦，高科技了，这个好，这个好，有字儿，有声儿，给我们岁数大的老人提供方面呐！”接着，老大爷一边紧盯着屏幕上的数字，一边拿钱，笑呵呵地连声叫好。

语音报价器左上方显示的八个大字：“珍爱生命，以人为本”，在小小的显示屏上尤为突出，在其下方附上我院的全景图片，仿佛在时刻提醒着我们医务人员，作为世纪坛医院的一份子，医院的文化理念、核心价值观要时刻记在心中，并通过我们的优质服务和技能，充分实现“病人的生命、健康和满意高于一切”的宗旨。

自从语音报价器正式启用后，不断受到各年龄层患者的欢迎和好评，它不仅方便了患者就医，还全面提升了挂号收费处的窗口服务质量、工作效率，避免了患者缴费时产生的不必要误解。对于我们收费员来说，以前的收费过程中每天都要说很多话，使用语音报价器后，劳动强度有所减少，能够把更多精力投入到其它服务工作中去。尽管目前使用中的语音报价器还不够完善，但我们将根据患者的需求，在运行中不断改进。

（图片：文洁；荐稿：张平）