怎样做好导医
来源：患者服务管理中心 作者：高明洋 本页责编：李春慧，原驰
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随着社会的发展，人们生活质量的提高，越来越多的人开始意识到健康的重要性，因此，到医院就诊、体检、健康咨询的人也逐渐增多。在提倡以人为本、人性化服务的当今，医院的服务品种和质量呈多元化，服务的分工也越来越细，质量要求也越来越高。作为医院接待患者的第一站，导医的工作质量及服务水平很大程度上影响了来院就诊的患者对我院的第一印象，因此，合格的导医人员在维持诊疗秩序、缩短患者诊疗时间、创造温馨的就医环境等方面起着至关重要的作用。
做一名合格的导医人员并不容易，导医护士的工作，不是简单的维持各个诊室的秩序、介绍各个辅助检查的方位，而是在工作中，通过察言观色，在较短时间内建立良好的人际关系。例如，老年性心血管病人，反应较迟钝，有的说话哆嗦，甚至词不达意，心理上产生孤独、寂寞感，深感给家人和单位带来麻烦因而心里不安。这时，就要求导医护士不厌其烦地询问或因事引导，诚恳耐心地体贴、关怀他们，对他们的询问和质疑耐心地回答及解释。如肝炎是一种传染性疾病，肝炎病人思想负担较重，顾虑较多，易自卑，情绪不稳定，他们忧虑最多的问题是自己的疾病是否能够治愈。导医护士在工作中应主动地和患者交谈，介绍一些相关的肝病预防、保健知识，使其树立一个健康、积极的心态，并告之良好的心理因素能够提高机体免疫机能，增强抗病能力。
在导医工作中，导医护士与患者的关系同一般人的关系有所区别，是一种服务与被服务的关系。患者带着肉体和精神上的痛苦来医院就诊，心理上承受着不同程度的压力，如疾病的认识及经济方面的压力，同时，也对医务人员产生一种依赖心理。因此，导医人员要学会换位思考，充分体会到患者的心理状态，才能更好地为患者提供服务。 | | |
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