我院对职能部门志愿者进行医改咨询岗前培训

4月6日下午，我院在礼堂举办了医药分开综合改革行政人员志愿服务培训。从4月7日起，院内除医务处、门诊部、医保办等直接相关部门外的120名行政人员将参与到为期15天的志愿服务当中。志愿服务内容包括主动引导患者使用自助机挂号与缴费，维持正常排队秩序；在知晓的前提下回答患者提出的问题，如需要详细解答引导到一层医改政策咨询处；引导老年、残疾等需要帮助患者到导医台等。

培训由院办主任李凯主持。党委书记李天佐做了动员讲话，他首先对大家默默的无私奉献表示感谢。他指出，本次医药分开综合改革是北京市、国家卫生计生委乃至中央层面的大事，涉及到医疗行业方向性的改变，而市属医院的门急诊量接近本次改革涉及3600多家医疗机构的1/3，责任重大。我院医疗志愿者有着良好的传统，也是得到百姓认可的品牌项目，本次志愿服务既是上一次非急诊全面预约志愿服务的延续又是一次巩固和提高。参加志愿服务的人员要以热情周到、主动解答为原则，在熟练掌握政策知识的同时，根据医院的特点帮助患者就医。他勉励大家：每个人的努力关系到医院乃至医改的形象，务必万无一失。

随后，门诊部主任张琳、医保办主任朱燕、宣传中心主任左彦分别就相关内容进行了培训。张琳主任解读了门诊志愿者须知，她强调医改核心的三方面内容是：取消药品加成和挂号费、诊疗费，设立医事服务费；实施药品阳光采购，降低药品采购价格；规范基本医疗服务项目，实施有升有降的调整。解释了医事服务费的内涵，介绍了我院预约的8种方式，自助机的功能与分布以及我院为方便患者就医推出的各项措施。朱燕主任就医保政策调整进行了解读。她说，志愿者对相关内容的解释应该严谨、有依据，具体参考北京人社局、市卫计委、市发改委发布的几个文件，在医事服务费的报销问题上分为门诊、急诊、住院三大类，针对本市医疗保险、公费医疗、新农合等不同类型患者报销方式各有不同，外地患者医保报销应咨询当地医保部门，如遇需要详细解释的情况志愿者应引导患者至患者服务中心找专业人员进一步解释。左彦主任就医改宣传纪律提出要求，列举注意事项，重点强调统一思想和认识，积极、正面地给予患者引导，对于媒体的采访要求由宣传中心统一接待安排。

李凯主任最后明确了志愿者上岗时间为每日的上午7:00至11:00，下午13:00至17:00，志愿者要做到主动引导，做能力范围内的解释工作，为患者提供方便，营造良好就医环境。