不是亲人 胜似亲人

2017年12月冬日里的一天，阳光明媚，患者谢女士在家人的陪同下来到门诊患者服务中心医保办窗口，她看上去有些激动和紧张，从怀里拿出了一面锦旗，她说，在自己患病期间，住院费用报销无助之时，是这群工作人员帮助了她，如同这个寒冷冬天里的暖阳，让自己的心得到了很大的安慰，因此她特意制作了一面锦旗，送给世纪坛医院医保办的工作人员，感谢他们一直以来的帮助，正如锦旗上的几个大字，不是亲人胜似亲人！

原来，谢女士在2016年诊断出了肺部恶性肿瘤，为此她多方奔波最终选择在北京世纪坛医院治疗。在2016年11月到2017年5月期间，她先后入住肿瘤内科七次，花销很大，但因为是上海医疗保险病人，在我院住院期间的费用全额自费垫支，需要回上海才可以报销。因为她对于报销的流程和报销的具体要求一无所知，每次住院寄回去的单据都被告知报销手续不全，为此她束手无策，非常焦虑。

当她找到医院门诊医保服务窗口，开始讲述报销遇到的问题时情绪非常激动，因为身体的原因也使她也非常烦躁，医保办工作人员经由一番询问，原来上海的医保报销需要患者每一次住院费用清单、每一种部分负担药品上都要注明自负10%，每一项部分负担的检查项目都要注明自负8%，并加盖医保章，同时每一张收据、每张诊断证明书也要加盖医保章。也就是说所有的收据、诊断证明书、检查项目单都需要加盖医保章，所有的费用清单、部分负担药品及部分负担检查项目上都需要注明自负的比例。报销程序的复杂让谢女士多次往返北京世纪坛医院医保办，然而医保办公室的工作人员都非常耐心、热情，谢女士为此深受感动，多次向医保办公室的工作人员表示感谢，并赠送饮料等，每次都被医保办工作人员婉拒。

原以为事情就这么结束了，在2017年12月4日那天，谢女士又一次来到门诊医保服务窗口，面色沮丧，对于这位患者，医保办工作人员已经非常熟悉了，问及又遇到了什么事，谢女士长叹一口气，说道，又要求在费用清单标识为（3）的注明是自费，随即把之前已经办好的7次住院的费用清单拿出来，医保办工作人员按要求一一注明并加盖医保章，事情结束后，她非常为难的说，费用报销还需要复印一份肿瘤确诊的病理报告单，但是她身体非常虚弱，已经没有力气跑了，工作人员听闻后，亲自到病理科、病案室帮助办理。

看着患者拿着办好的单据，脸上露出一丝满意的笑容时，医保办工作人员很欣慰。在普普通通医保岗位上，在平凡工作中能够温暖病人、帮助患者，是一件很有成就感的事情。

（荐稿：朱燕）