精益求精 世纪坛医院全员上阵筑牢疫情防控防线

6月12日以来，北京市连续报告确诊病例和核酸检测阳性病例，新冠肺炎疫情反复，国家和北京市对疫情防控工作作出新的指示和部署，北京世纪坛医院迅速响应，积极落实疫情防控要求，按照“三级响应、二级行动、一线战备”的防控策略，全面采取措施提高防控等级。

根据北京市疫情防控要求，北京世纪坛医院门诊严格执行非急诊全面预约挂号就诊制度，患者须凭预约凭证、配合入口处体温监测、电子健康码查验并填写个人相关信息后才可进入门诊楼。由于前期复工复产预约患者较多，这些措施无疑给门诊带来很大压力，如何既能保证患者按预约就诊，又能有效分流患者，不造成人员聚集，守好医院的大门，这是亟待解决的难题。

在世纪坛医院疫情防控领导小组的统一布署下，医院进入战时状态，保卫处第一时间调整了医院的出入口，只留一个入口进入院门，架设电子测温系统筛查体温，以保证人员快速通过，保留两个出口以分散车流和人流，及时封闭了其他出入口。迅速成立了一支“一级防控工作组”的“守门人”队伍，由门诊部统筹，劳动服务中心、保卫处、总务处、医务处、护理部、患者管理服务中心协助，职能部门全员统一听从调配，轮流一线值班，负责人流疏导和解释沟通工作，帮助大家有序就医。大家在尽心尽力做好“守门”工作的同时，尽最大可能为患者提供细致周到的服务。

关口前移 分流人群

本次疫情发生以来，为落实北京市核酸检测“应检尽检、愿检尽检”的指示，医院及时设立了核酸检测独立门诊，为了减少交叉感染风险，核酸检测门诊和取样处都设在室外，有核酸检测需求的人员不用进入门诊大厅，一站式完成开单、收费、打印条码，再前往核酸采样处采样，与其他就诊的门诊患者分流。炎炎夏日，为了尽可能减少患者顶着日晒排队，总务处加班加点连夜搭起十余个帐篷，为患者遮荫解凉。

所有进入医院的人员经过体温筛查后，经引导至验码填表处，验证无误、做完流行病学史调查方可排队就诊，所有排队入口处均有一米线标识，大家保持距离边排队边准备预约凭证，让过关通行井然有序。一米线标识尽可能延长，排队区域设有各种温馨提示，方便患者了解流程，解除心中顾虑。

此次疫情发生时，正值医院发热门诊搬迁改建，为了不影响发热患者就医，发热门诊利用下午和夜间空隙时段搬家，尽量做到不影响接诊，腾出中医病房为留观病房，医务处制定应急预案，遇到疑似病人，专人护送转运并隔离。

应急预案 有备无患

所有入院人员进院门进行第一次体温筛查，进入门诊大厅及各分诊台还要进行第二次、第三次体温检测，如发现体温≥37.3℃，由专人转送到发热门诊就诊。就诊时医生再次询问流行病学史：是否有14天内去过新发地批发市场、京深海鲜市场、海淀区玉泉东市场、西城区广外天陶红莲菜市场、北大国际医院，或密切接触去过以上地点人员?是否有14天内境外来(返)京、外地旅行史，是否有新冠肺炎确诊/疑似病例接触史?如有流行病学史，即使患者无症状，也要由专人送至应急(隔离)诊室开具核酸检测申请单、采样，建议患者居家隔离。如有新冠肺炎症状的患者(未发热)，医生在应急(隔离)诊室开具“1+3检测”，通知分诊护士，请检验科派人到应急(隔离)诊室抽血检查血常规、核酸抗体。安排专人转送患者到核酸采样处采样，到发热门诊CT室检查，检查完毕，将患者送至中医内科病房等待检查检验结果。应急(隔离)诊室进行终末消毒，医生按院感防护要求，更换防护用品，再回原诊室出诊。

督导巡察 优化流程

医院疫情防控领导小组每日召开例会，反馈问题，协商措施。院领导班子成员每日不定时多次巡视门诊和病区，发现问题现场办公，立行立改，督导办和感控处组织的督导小组每天反复巡察，紧盯细节，提醒相关部门查找漏洞，优化流程，如6月23日，因为信息登记需要纸质留存，填表、验码、盖章减缓了进程，出现人手不够的现象，督导小组立刻调集职能部门人员支援，并敦促劳动服务中心改进流程，重新印制二联表格，患者持盖章的第二联在院区可通行一天，避免患者重复验码填表。值班人员每日收集患者问的较多的问题，及时制作海报提示，想尽一切办法喷涂、安装醒目标识提醒，指引患者有序就医。

由于核酸检测量急剧增加，检测时效需要提高，检验科安排人员加班加点，核酸检测方舱实验室24小时不停工，确保12小时内出检测结果。

信息中心昼夜研发，将核酸检测结果上传至世纪云APP和京医通公众号，方便被检测人员及时查询，物资设备中心紧急安装一个自助打印机具在室外，满足自助打印报告者的需求。

周到服务 患者至上

疫情防控的安全防线设在了门诊外广场，相当于将咨询台搬到了室外，职能部门值班人员帮助疏导患者，解答患者的疑问，每个帐篷下都有专门的工作人员指导患者信息登记，并解答患者的相关问题，如“我想查核酸，上午查，下午能出结果吗?”“我的亲戚在住院，我能去送饭吗?”“我是外地的，能住上院吗?”疫情期间病区实行封闭管理，探视有特殊要求，需要耐心解释，有的老人不太会用智能手机，工作人员还得帮助他们解决，有的患者手机信号不好，还得安抚他们的情绪，在就诊高峰时段，工作人员不停地耐心解答着患者的问题，指导着他们就医，尽己所能帮助患者排忧解难。往往一个班下来口干舌燥，筋疲力尽。在室外强光下看手机多了，眼睛还会流泪，但大家都没有怨言，都在努力克服困难，坚持奋战在一线。

门诊部张琳主任每天都坚守在一线，累得浑身酸痛，连转头都十分困难，也没有休息一天，她说：“每天都有突发的情况，我不在一线不放心，人的确是非常累，但关键时期，不能出事儿，这是我的职责。”

总务处的毕洪波处长几乎住在了医院，为了不干扰正常医疗秩序，安装帐篷、张贴标识、喷涂一米线，都必须在夜间进行，他带领着总务团队常常是白加黑，黑加白连轴转，刚装好的帐篷被暴风雨吹翻了，他第一时间组织人及时修复，所有区域的消杀工作也都是随叫随到，他的口号是：使命必达、五星服务。

劳动服务中心的徐友处长，天刚亮就守在医院大门入口，盯着人流的变化，琢磨着如何优化流程，避免排长队现象，缩短患者等候时间。

疫情防控无小事，必须要细之又细，精准再精准。目前北京处于疫情防控的关键时期，医院实施严格的疫情防控措施，就是为了切实保障患者和所有医务人员的生命安全和身体健康。徐建立院长和李天佐书记在不同的场合一直强调要慎终如始，紧绷防控那根弦儿，任何时候都不能掉以轻心，不麻痹、不松懈、不侥幸，要把防控工作做到密不透风，万无一失。守住医院的大门，只是院感防控工作的第一步，在非常时期，北京世纪坛人将以严谨务实的作风，吃苦耐劳的精神，精益求精的追求，把各项防控工作深入到各项常规医疗工作中，将疫情防控工作做到常态化、精准化。