【医学人文】予人玫瑰，手有余香

作为一个拥有82名员工的大家庭，医学检验科获得了美国病理学家协会(CAP)认可，国际ISO15189医学实验室和ISO17025参考实验室认可。科室在运行严格管理体系的前提下，如何让医护人员、患者感受到科室积极向上的文化气氛?如何让员工能够心情愉悦的工作、有获得感、满足感?这些都是科室最为关心、最为关切的思想建设及人文建设问题。

在科室众多人文关怀的理念中，“予人玫瑰，手有余香”一直是科室倡导和盛行的主流思想之一，它包括了工作中对患者的关怀、积极服务临床医护同行、工作人员彼此的协作等多维度、多层次内容。

医学检验科为保证患者样本采集的正确性，经常到临床科室亲自为患者采样培养，作为临床正确用药的病原微生物学、药敏学检验支持。在门诊部领导和科主任的直接协调下，在门诊高峰时间段，排队人数过多时增加一个采血窗口，以便减少患者排队等候的时间。在门诊、急诊、干部门诊、感染门诊末梢采血增加“一人一巾”，让患者在清洁的地方采集末梢血，增加患者的舒适感。类似这样的爱患、护患举措，检验科不胜枚举。

服务临床医护方面，医学检验科不仅派人到临床科室进行重点项目、重点技术的讲解，还利用医院宣传中心的影响力和公信力，刊出一系列服务临床医护的宣传报道，包括新项目、新技术的介绍与推广、样本采集要点及问题分析、临床沟通成果分享等人文关怀类文章，充分展示科室人文医学内容。

科室内部人员彼此协作，关心关爱。医学检验科主任多次在科室培训、科室核心小组会议中传播人文医学理念，重视患者投诉的处理、重视窗口服务的质量、重视培训工作人员文明用语、培养检验医师与临床定期沟通互动、专业组负责人到临床科室对检验疑难问题进行解答和新项目介绍，广泛宣传和培育人文文化。医学检验科每年举办一次科室文化主题教育活动，由科室主任、支部书记亲自培训全员，统一思想、全心全意为患者服务、爱岗敬业、增强医护沟通、提高自身人文素养，通过培训教育、统一科室发展的步伐，增强科室凝聚力。

为关注每一位员工的心理健康、重视员工的身心发展，每年均对所有员工进行匿名的问卷调查，调查中对工作压力、协作关系、集体意识、发展机会等多方面进行一一调查，并统计调查结果、进行有针对性的改进和完善。针对调查和员工的整体客观评价，科主任、支部书记会与重点员工进行面对面的单独交流和谈话，对员工进一步了解的同时针对员工存在的身心问题进行关怀和心理疏导。各专业组组长在日常工作中也时刻关心员工的身心情况，团队中互相支持、互相扶持。科室员工生病住院或家庭困难时进行探望和支持，科室能力范围内给予足够的关注和帮助。“予人玫瑰，手有余香”，医学检验科的全体员工将在充满“爱”的环境中继续努力前行。