调查研究到一线 医患体验图改善 ——院领导带队走访调研门诊一线科室

为进一步提升患者就医体验，7月24日上午，院长张骞、常务副院长姚琦亲临门诊一线开展调查研究，针对门诊楼各诊区现有就医环境进行实地考察，从细节入手，在全面提高医疗质量的前提下，持续提升一线工作人员和广大患者的获得感、安全感和满意度。院办公室、门诊部、患者服务部、党委办公室 医院管理督导办公室等多个职能部门负责人及相关人员陪同调研。

院领导带领职能部门相关人员首先查看了门诊大厅整体布局、导诊咨询服务、窗口服务以及自助服务情况，总体给予了充分肯定，在具体细节上提出了进一步提升的“简便快捷”原则要求。

接下来，院领导与职能部门一行九人乘坐电梯来到门诊六层，分别对皮肤性病科、康复医学科针灸科诊区及门诊手术室进行了实地调研。随后，经楼梯步道逐层向下，先后考察了门诊五层的口腔科诊区、肿瘤与普通外科诊区，门诊四层的外科诊区、耳鼻咽喉头颈外科与疼痛科诊区、超声科、妇产科诊区、新生儿科诊区，门诊三层的神经与精神科及内分泌科诊区、葛氏捏筋拍打疗法工作室与中医正骨按摩科诊区、中医科诊区宣教楼道、眼科诊区，门诊二层的内科诊区、变态反应科诊区、干部综合科与老年医学科诊区、特需医疗部，最后一站是门诊一层的普通放射科 CT室。

院领导对诊区环境包括墙面、灯光、宣教材料、诊室内的诊桌、诊椅、看片灯、检查床、保护患者隐私的拉帘、窗帘以及诊区内的诊室序号、地面导引标识、墙体便民扶手等每个细节都提出了具体建设性指导意见。尤其对外科及变态反应科两个诊区进行了更加深入细致的了解，对外科门诊指出了进一步提升的空间，对变态反应科门诊提出了表扬，并给予了充分肯定和鼓励，希望科室将好的经验传授给全院其他科室，不断强化全院职工的主人翁意识和家国情怀，更好地为患者提供高质量的医疗服务。与此同时，院领导还要求相关职能部门脚踏实地，一切从实际出发，以问题为导向，主动想办法为临床一线职工和患者服务，行动要快，不拖延，对待问题，要切实做到立行立改，从根本上提升一线职工和广大患者的获得感、安全感和满意度。

此次现场调查研究历时近3个小时，持续至中午近一点。结合调查研究所了解的总体情况和具体细节，院领导责成相关职能部门立即从严从实落实整改，并以问题和目标为导向建立长效机制。

（图片：周经志；荐稿：赵京）