充分发挥社会监督作用 助力医院服务质量提升——2023年北京世纪坛医院组织召开社会监督员座谈会
2023年1月13日，我院召开社会监督员座谈会，“充分发挥社会监督作用 助力医院服务质量提升”是本次座谈会的主题。会议邀请到北京人民广播电台主任、北京市卫健委特聘监督员白玉、中国农业银行总行机关服务管理局副总经理朱家超等医院社会监督员到会座谈，党委书记李天佐、常务副院长周建新、专职副书记、纪委书记陈静参加了本次会议，党委办公室、院办公室、纪检办公室、工会、宣传中心、医务处、门诊部、护理部、感控处、总务处、保卫处、患者服务部、信息中心、社区医疗中心负责人参会，陈静副书记主持会议。
党政一把手参加2023年社会监督员会议
会议首先由周院长介绍2022年主要工作完成情况。围绕重要活动医疗保障、坚守疫情防控阵地、稳步提升医疗质量、持续优化就诊环境、着力改善医疗服务、完善现代医院管理制度、加强党的全面领导7个方面进行了工作成绩展示。2022年是医院“十四五”承上启下的关键之年，我院在市卫健委、市医管中心的坚强领导下，全体员工凝心聚力，始终围绕医院中心工作和工作目标，不断强化大局意识和责任担当，高质量地完成了全年任务。这一年，我院急诊急救综合楼正式投入使用，以圆满完成二十大后备医院医疗保障任务开启其庄严使命，同时为医院再次腾飞跃起带来发展新契机，为医疗质量夯实加固、医疗效率稳步提升、就医环境、服务流程进一步改善提供了有力保障。
周院长介绍2022年我院重点工作完成情况
会前，纪检办公室向社会监督员发放了调查问卷，对医务人员医德医风、医护技序列人员技术水平、窗口服务质量、诊疗环境及流程、疫情防控措施等12个问题进行满意度调查，同时收集意见和建议。经统计，针对就医环境、便民措施、就医流程、医疗技术、合理用药、合理收费、合理治疗、疫情防控措施、医务人员医德医风等问题，社会监督员给出了90%以上的满意率，其中在就医环境、清洁卫生、医务人员无私收红包、便民措施及服务流程方面，我院更是交上了满分答卷。
调查问卷收集意见、建议，生成关键词云图
会上，社会监督员从不同层面表达了对医院的关注与厚爱，同时通过征集意见、同行交流和自身就医体验，对医院进行了多维监督。针对继续提升诊疗技术、加强人才梯队建设、注重人文文化建设、拓展医务室服务、加强科室宣传、优化门区车辆疏导等方面提出了14条意见及建议。医院对社会监督员提出的宝贵意见和建议进行逐条梳理，致力于在医疗质量、人才队伍、满意度提升等方面积极优化调整，并取得新突破。
李书记提出工作要求
最后，院党委书记李天佐发言强调，医院党委高度重视社会监督工作，去年也经党委会决策完成了2022-2024年度社会监督员聘任。“广纳社会谏言、真诚接受监督”是助力医院管理提升的加速剂，更是回馈患者、便民为民的责任所在。展望2023年，医院将慎始如终，不忘初心，始终坚持内部监督和外部监督有机结合，充分发挥社会监督作用，建立长效、常态监督机制，为医院服务质量提升贡献力量。
(图片：陈星；荐稿：张国平)
