建院110周年献礼｜暖心药学优服务 提质增效促发展——门诊西药房多举并措提升患者就医体验

为持续优化医疗服务流程，进一步提升就医体验，北京世纪坛医院门诊西药房多措并举，以患者需求为导向，以服务质量为核心，深入落实“暖、快、稳、实、精”工作准则，共谱医院高质量发展新篇章。

增开发药窗口，缓解患者等候时间长

随着医院门诊量持续攀升，门诊西药房在科室统筹与高效协调下，克服人员紧张等困难，发药窗口数量由原来的4个增为5个，同时延长了窗口开放时间，有效缓解了高峰期患者排队等候压力，大大缩短了患者取药时间。

增设服务窗口，提供优质服务

为解决患者在取药过程中遇到的各类问题，减少发药窗口解答负担，门诊西药房专门增设了综合服务窗口。通过这一窗口，药师能够更专注、细致地倾听患者诉求，做到有问必答，为患者提供全方位、个性化的服务，切实提升患者就医体验。

强化技能培训，提升专业素养

门诊西药房以“精准发药，服务更贴心”为目标，定期组织开展处方审核、用药咨询、突发情况处理等专业培训。通过持续强化药师专业技能，不断提升团队整体业务水平，为患者提供更准确、专业、贴心的药学服务。

延伸服务，守护“互联网诊疗”用药安全

针对“互联网诊疗”的特殊需求，门诊西药房精心配备资深药师对互联网处方进行严格审核，扩大互联网药品目录，联合邮政增开阴凉药品的配送，以满足患者多样化的用药需求，并全程监测物流信息，确保患者安全、准时收到药品。同时，为每位患者书写个性化用药指导单，保证患者合理准确用药，真正实现了线上线下服务的无缝衔接。

门诊药房作为诊疗服务的“最后一道窗口”，始终秉承“以患者为中心”的服务理念，通过精准高效的药品调剂、专业细致的用药指导和温暖周到的窗口服务，持续优化患者就医体验。这支由资深药师组成的专业团队，既是药品质量的守护者，更是健康知识的传播者，大家以严谨审慎的工作态度和春风化雨的人文关怀，让每一份药品都承载着医者仁心，让最后一站服务成为传递医院百年仁爱精神的温暖窗口。

（荐稿：姜德春）