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优化门诊分诊叫号系统 缩减患者等候时间

为优化北京世纪坛医院门诊分诊叫号系统，解决门诊患者就诊报到等待时间长的问题，提升门诊患者就诊体验，近日，信息中心与门诊部经过深入调研，积极改进门诊分诊叫号系统，将患者报到时等待反应时间从原来的5秒钟以上，缩短至1秒钟以内，提高了设备灵敏度，受到患者和临床科室的一致好评。

不畏困难 迎难而上

北京世纪坛医院门诊分诊叫号系统于2016年上线，至今已运行五年，随着系统数据量增加，患者就诊报到等待反应时间越来越长，特别是内科、妇产科、中医科等诊区，问题尤为突出，患者报到等待反应时间达到5秒钟以上，经常造成报到机前人员拥堵现象发生，极大地影响了患者就诊体验。

门诊部主任助理洪伟丽日常巡检中发现这个问题后，及时与信息中心主管门诊分诊叫号项目的工程师袁西霞进行沟通。向门诊部张琳主任、信息中心田宗梅主任汇报请示后，信息中心、门诊部决定对门诊叫号系统患者报到功能进行优化，尽量将患者报到等待反应时长缩短至2秒钟以内，最大限度改善患者就诊报到体验。

集思广益 攻克难关

接到任务后，信息中心袁西霞、门诊部洪伟丽立刻行动，组织门诊分诊叫号系统厂商开会讨论，具体分析报到功能反应慢的原因及改进措施。经过详尽的讨论分析，总结出3个影响患者报到等待时长的主要因素：一是硬件原因——由于报到机自身系统限制，导致报到反应速度慢;二是软件问题——系统软件接口在一次报到中，需要两次读取医院视图，每次读取均需要1.5秒钟，因此报到总计至少需要3秒钟;三是视图接口原因——患者的京医通卡号和社保卡号分别存在不同表内，患者进行刷卡报到时，需要查询两个表格，导致每次调用查询接口都要耗费1.5秒钟。

找到问题症结后，接下来就是如何攻克难题。信息中心将问题重点放在解决患者视图上。信息中心项目负责人袁西霞、副主任王国锋，及工程师张楠、杨旸等专业技术人员，就如何解决视图查询等待时间长的问题进行了专题讨论。经过大家集思广益，决定将原来的两个表通过联合查询的方式进行优化，将原来需要1.5秒的SQL查询优化到毫秒级就可以查询出结果。与此同时，信息中心还组织门诊分诊叫号系统厂商对硬件的配套操作系统进行升级，将接口中原来需要读取两次视图改为读取一次。

经过多方努力，我院门诊分诊叫号系统患者报到等待反应时间终于从原来的5秒钟以上，缩短至1秒钟以内，短短的几秒钟凝聚着信息中心、门诊部工作人员背后精益求精的不懈努力，更体现了北京世纪坛医院想病人之所想，急病人之所急，以病人为中心的服务宗旨。

(荐稿：周经志，田宗梅)