【我为群众办实事】“核酸小程序”上线解烦恼

为了给群众提供更好的服务，北京世纪坛医院推出“核酸小程序”，实现线上预约、缴费功能，解决大家现场排队的烦恼，小程序上线一周以来，大大提高了医院核酸检测效率，减少了患者等候时间，反响良好，成效显著。

核酸门诊是医院最为繁忙的窗口之一，收费处需要在不影响日常工作的前提下，定期安排3-4名收费员在核酸门诊为检测核酸的患者进行建卡、挂号、缴费等工作。不论在酷热的夏季，还是凛冽的寒冬，核酸门诊的收费员们每天都穿着厚厚的防护服，始终坚守在核酸检测一线，收费处也一直在实际工作中不断优化工作流程，改善患者体验，但由于核酸检测数量会随着疫情形势呈现爆发式增长，患者排长队的情况时有发生，收费员们虽然手里一刻也不停歇地为患者建卡、挂号、收费，但手速可能还是比不过队伍增长的速度，大家心里都十分着急。

“核酸小程序”的上线，大大缓解了核酸检测排长队的情况，在收费处李智主任和组长陈海玲的带领下，收费处根据两年多来核酸门诊工作经验，结合实际情况，与信息中心积极配合，终于推出北京世纪坛医院“核酸小程序”。

自费患者可以在“核酸小程序”中自行选择来院时间，录入自己的信息，并完成缴费；患者凭借手机生成的条形码，到医院后可以直接换取纸质条码，即可完成核酸检测，此外，患者还可以通过手机生成的条形码到自助服务区进行纸质发票打印。整个过程，一气呵成，大大优化了核酸检测流程。

从春夏到秋冬，作为医院的窗口服务部门，收费处始终坚守在那一米见方的收费窗口，遇到困难，迎难而上，我们坚信再大的困难在每一名收费员的共同努力下也将不再是困难，我们也会不断总结经验，努力为患者提供最优质的服务。