“弹窗病人”需急救，医护人员来“救急”

自从2020年新冠疫情爆发，一张绿色的健康码已经成为了群众出行的“通行证”。健康码不仅帮助国家疾控部门迅速有效地控制住了疫情，还为群众自身的防疫管理提供了便捷。但如果健康码出现了弹窗，显示来自或途经过疫情中高风险地区，那持有人可能变得寸步难行了。2022年2月，8455线路检测中心关节外科就收治了两名此类患者，他们的治疗过程曲折坎坷，但在院领导、医务处、感控处和护理部的多方协助下，最终顺利出院，患者留下了感谢信表达感激之情。

第一名患者来自内蒙古自治区呼和浩特市，因膝关节前十字韧带断裂于2月12日入京求医，2月15日收治关节外科。入院后对其进行了院内规定的各项防疫筛查，无异常后于2月16日为其进行了手术。术后，患者恢复顺利，本拟于2月21日出院，但此时呼和浩特市突然爆发了新冠疫情，患者住址所在区域成为高风险地区，使得患者及家属的健康码显示出弹窗。此时正值周末，科室按照医务处和感控处的指示迅速启动了疫情防控紧急预案，在积极上报的同时，将此患者和家属安排在隔离病房隔离，为所有在科的患者和陪护做核酸检测，并通知所有医生、护士立即返回科室进行核酸检检测。所有工作有条不紊，在几小时内迅速完成。就在大家为所有核酸结果均为阴性而松了一口气的时候，患者和陪住家属的健康码成了一个难题。因为呼和浩特疫情持续，患者的健康码始终显示弹窗。患者没有了“通行证”，哪里也不能去。在继续为患者进行康复治疗的同时，定期为患者进行核酸检测和三样本监测，还每日与患者沟通交流，缓解患者紧张和焦虑情绪，做好安抚工作。在随后的多次检测中，该患者和家属核酸结果始终呈阴性，排除新冠感染可能。院领导、医务处、感控处、护理部等职能部门也积极协助患者反复联系12345政府服务热线和北京疾病预防控制中心，寻求解决办法。经过大家十余天的沟通协调，患者的健康码终于取消了弹窗。第二天，患者顺利出院，出院之前患者握着护士长的手热泪盈眶，对科室全体医护人员的倾力付出表示由衷的感谢。看到患者终于能回家与年幼的孩子团聚，我科医务人员也感觉心里暖暖的。

另一名患者于2022年2月19日外出游玩时不慎在地铁站摔倒，诊断为腰椎压缩性骨折，收入关节外科。但由于旅途中经停武汉，患者及陪护家属的健康码也出现了弹窗，科室再次启动疫情防控紧急预案，第一时间将患者安排在隔离病房进行后续治疗。但由于突发的状况延缓了手术时间，骨折的疼痛不仅给患者带来了身体的不适还带来了情绪上的焦虑。在此期间，关节外科全体医护工作者积极通过非手术治疗为患者缓解症状，同时进行心理辅导安抚患者及陪护的焦虑情绪，在生活上提供帮助。在医务处、感控处、护理部等多部门的沟通协调下，患者的健康码终于恢复正常，立刻安排患者完善相关检查并尽快完成了手术。术后，患者即刻下地并自诉疼痛明显好转，对手术效果十分满意，留下一封饱含深情的表扬信，随后顺利出院。

医院各级领导得知“弹窗病人”的事后，也来到我科对患者及家属进行了关怀并对全体医护工作者进行了慰问和鼓励。院领导对我科全体人员在此次突发事件中的处置方式和工作流程上展现出的高度责任感和担当精神提出表扬。并勉励我们要继续保持这种责任意识，发挥北京市“人文科室”的精神，为患者排忧解难的同时，坚决落实好各项防疫制度措施，共同打赢这场疫情保卫战。