用心用情为患者提供优质服务
在北京世纪坛医院的门诊大厅里，有这样一群可爱的人。她们在平凡的岗位上，想患者之所想，急患者之所急，她们倾尽全力，用心用情为患者提供优质服务，将患者满意作为奋斗的目标，她们就是患者服务部的门诊导医和导诊人员。
导医台作为门诊大厅最重要的服务窗口，不仅要承担患者的咨询、分诊等工作，有时还要疏导患者的焦虑情绪。每当这个时候，导医陈秋总是第一时间耐心安抚患者焦躁不安的情绪，认真倾听患者的诉说，宛若徐徐春风拂过患者心田。门诊大厅人员嘈杂、业务办理类型多，这使门诊导医导诊人员格外关注无人陪伴的老年患者。为此，患者服务部多次组织科室人员，学习相关抢救知识，制定抢救流程。导医李傲专业基础扎实，多次参与患者抢救工作，用瘦弱的身躯为患者撑起生命的大伞，为患者的生命安全保驾护航。
患者咨询工作繁杂琐粹，想要成为一名合格的导医导诊人员看似简单，实则不易。导医李妍在工作中认真负责，刻苦钻研，学习能力强，考虑事情全面，所有就诊流程了然于心。在工作中，她热心助人，责任心强，以温馨的服务为患者送去家人般的温暖。
随着疫情防控政策调整，中英文核酸检测需求量增加。经常会有外国患者来到咨询台，每当遇到这种情况，导医们都会面带微笑的打招呼“Hello, Do you speak Chinese?”“No”得到否定答复后，大家便用英语简单沟通，了解患者来院目的，作出相应的回应。导诊人员时常会引导患者到就诊区域，帮助患者顺利就医。临别时，患者一句真挚的“Thank you!”为她们的工作注入了无穷的动力。
许多老年患者玩不转智能手机，成为了他们就医的一大难点。对此，导诊周立寅认真总结，摸清摸透每一个操作环节的问题点、解决方案，每当患者遇到手机使用问题时，她百问不厌，耐心解答，受到了众多患者的好评。为了方便患者就医，她还把自己家中的环保购物袋不定时带到医院，以解患者的燃眉之急。
自助机的推广使用，在提高患者就诊效率的同时，也带来了一些小问题，比如维修不及时。为了缩短患者的等候时间、减轻收费窗口的工作压力，导诊马钢花在工作中认真总结经验，精通各类型自助机的简单维修工作，同事间亲切的称她为“马工”。
正是因为有了这样一群可爱的人，才使我们的门诊大厅充满了生机与活力。守好门诊服务的第一道岗，用心用情为患者提供优质服务，我们始终在路上!
(荐稿：周一思)
