敏锐发现极速响应 全力保障患者生命通道

敏锐发现，极速响应，医院患者服务部全力保障患者生命通道。近日，北京世纪坛医院患者服务部一层咨询台的李傲老师收到消息：位于医院门诊二层候诊区域的一位患者突发晕厥，需紧急送往急诊救治。

事发紧急，导诊台迅速启动应急预案。李傲老师收到消息后，第一时间前往门诊二层与导诊老师对接，配合协助医护人员将患者送往急诊抢救。在各部门的协同配合下，为患者争取到了宝贵的救治时间。经过救治，患者各项生命体征逐渐平稳。

又是一个普通的下午，天气突然转阴，一时间雷电交加，暴雨倾盆。一位步履蹒跚的老年患者缓缓向门诊大厅走来，老人面色憔悴，行动缓慢，逐渐被掩盖在拥挤的人群中。此时，在导诊台区域工作的陈秋老师，敏锐捕捉到了老人的身影，迅速上前询问情况，得知老人突发腹部急症前来我院就医，但由于长期独居，并无家属陪同，只能独自冒雨前来。路途遥远，病情逐渐加重，此时已经腹痛难忍，不能继续前往急诊。

陈秋老师迅速与门诊安保人员联系，协调摆渡车将患者送往急诊就诊。等待期间，陈老师搀扶老人到座椅休息，不断询问老人状况，帮助安抚情绪，进行快速的心理疏导，及时缓解了老人的焦虑情绪。陈秋老师的及时协调，为患者打通了一条生命之路。老人第一时间得到了救治，脱离了生命危险。

李傲老师说：“这是我们的责任，遇到突发情况，我们肯定要第一时间冲在前面，帮助患者的这类事情太多了，每天都在发生。我们都觉得是习以为常的小事了，是同事之间的相互鼓励和主任的支持，让我们遇到任何危急时刻，都有勇气站在这儿。”确如李傲老师所说，北京世纪坛医院导诊台设置于一层大厅最醒目的位置，大家每日面对约八千人次的人员流量，人均帮助患者解决各类问题上千余次，处理挽救生命的突发情况不计其数，只为了努力争取黄金救助时间，为患者生命保驾护航。

医院导诊台承担着解答患者各类咨询的工作，包括自助机的使用，挂号、退号、缴费流程，引导患者有序前往各科室就诊，告知患者我院楼层分布以及门诊病历打印，检验报告打印方法等多方面工作。大家在患者服务部导诊台，面对不同的诉求、不同类型的患者，均能展现出极高的职业素养和工作热情，耐心地给予患者专业准确的解答，帮助患者解决各类问题，持续优化就医体验，增加百姓看病就医的获得感。