老人就医遇难题 贴心导医来解忧

6月25日,40度高温,医院门诊大厅暑气蒸腾，导诊李忠锐和其他导诊老师们一同坚守在岗位上。匆匆人流中,一位满脸是汗的老人朝李忠锐所服务的区域疾步走来。

老人年近古稀，步履匆匆，手握单据，面露焦急。李忠锐见状迅速上前询问，得知老人路途遥远前来医院开药,但由于药品紧俏,咨询药房被告知只剩少量，需尽快缴费取药。老人在慌乱之中误以为自己医保卡丢失，无法支付，开不到药而焦急万分，情绪激动，豆大的汗珠从老人脸上滚下。

李忠锐见状立刻安抚老人情绪，告诉老人除医保卡实体卡缴费外，还可以绑定手机进行缴费。老人听到解决方法后，松了一口气，情绪也逐渐平稳下来。紧接着，李忠锐手把手教老人用手机绑定支付宝中的电子医保卡功能，最终顺利支付药费，及时帮助老人取到了药。

老人取到药后，抓着李忠瑞的手激动地说：“太感谢了，这么热的天我大老远跑来，以为今天要白跑一趟，没想到你这么不厌其烦地来帮我！”李忠锐微笑着摆摆手，又立刻投入到为下一位患者服务的工作中。随即，患者服务部热线中心收到了来自老人对导诊李忠锐老师的感谢和表扬，衷心感谢李老师真诚细致的服务，解了燃眉之急。

医院门诊导诊老师们的服务对象多为老年患者。他们对于手机、自助机等电子设备的使用方法并不熟悉，通常需要导诊老师协助操作。即便是酷暑难耐，导诊老师们仍然坚守在岗位上，为患者耐心讲解、手把手操作，第一时间帮助患者解决棘手问题，宛若炎炎夏日的“一股清风”，缓解焦急情绪，解决实际困难，增进医患之间的感情。