医护服务暖人心 一面锦旗表谢意

2018年7月10日，北京世纪坛医院神经与精神科上演了温馨的一幕“真的是太感谢你们了，你们的医术，服务让我既放心又暖心，是你们给了我第二次生命。”说话的是一名中年男性，他是曾经住在神内监护室的患者--我们都亲切的尊称他“韩叔叔”。他将一面饱含感激之情，印有“医德高尚 妙手回春”八个大字的锦旗送到神经与精神科，并衷心感谢住院期间医护人员的精心治疗和舒心照顾。

2018年4月23日，凌晨4点，年仅58岁的韩叔叔突然感到从未有过的剧烈头痛，还伴有头晕恶心，说话表达不清，活动也失灵，随后意识丧失，呼之不应，家属迅速拨打120急救电话，被紧急送至我院急诊科，做完基本检查，韩叔叔被诊断为脑出血，情况十分危急，急诊医生下了病危通知书，告知家属随时有死亡危险，即使万幸抢救回来也会有不同程度的运动、认知、言语、吞咽等障碍，也就是老百姓口中的“植物人”，让家属做好思想准备。一旁的妻子蹲坐在地上早已然泣不成声。“他才58岁，刚刚退休，他还答应我等我退休，我们一起到处看看，好好享受晚年时光，他答应过我要一直陪着我……”，这时神内值班医生张运匆匆赶到扶起患者家属，安慰道“您的心情我能理解，但现在我们要做的是振作起来，您爱人的病情十分危急，必须马上做手术”，此时在一旁的韩叔叔儿子，像是抓到了救命稻草，眼神十分坚定，用力握着张运医生的双手，哽咽道“医生，用最贵最好的药，一定要挽救我父亲的生命，求求您，救救他”，“放心，我一定会竭尽全力”张运医生说罢，随即为韩叔叔紧急开辟绿色通道，韩叔叔被收入神内监护室，做术前准备工作。

凌晨5点张运医生紧急安排韩叔叔造影手术，没有丝毫拖延，回到病房已是上午9点，值了一宿夜班的张运医生本来早已该下班，但他放心不下，亲自为韩叔叔查完体后，这才拖着疲倦的身体下班。韩叔叔虽已顺利完成手术检查，但仍存在潜在危险，随时有可能复发加重，造成再次出血，因此前期护理观察显得尤为重要，护士丝毫不敢松懈，每小时测瞳孔，生命体征，观察意识情况。突然，韩叔叔呼吸困难，急促，口唇甲床发绀，检测瞳孔散大，告知值班医生杨晓娜，护士立即遵医嘱给予患者清理呼吸道，加压面罩吸氧，急查动脉血气诊断呼吸衰竭，杨晓娜医生随即与家属沟通，告知病情危急，必须马上上呼吸机辅助通气，期间护士连续吸痰，持续监测生命体征，1小时，2小时过去了，韩叔叔的面色渐渐转红，生命体征逐渐平稳，虽暂时脱离风险，但上呼吸机期间，气道的日常护理观察十分重要，护士定时给韩叔叔翻身，扣背，吸痰，保持呼吸道通畅。因韩叔叔仍处于昏迷，为他做晨晚间护理，清理大小便，更换衣服等都成了日常工作的一部分，虽然琐碎平凡，却也需要熟练地技巧和经验。卧床几日，病人已经好几天没解大便了，用药效果也不太理想，护士担心便秘不解决产生不良后果，二话没说便戴上手套，耐心的为韩叔叔把硬的像石头般的大便抠了出来。那一刹那，整个房间充斥着难以入鼻的臭味，但护士却舒心的松了口气，然后继续面不改色的为韩叔叔清理着大便。随着病情的渐渐恢复好转，韩叔叔也逐渐有了意识，卧床期间，护士便指导韩叔叔有效咳嗽，促进排痰。

“对，慢慢的，深呼吸，用力咳嗽一下，我知道您难受，把痰排出来就舒服了，来，再用力咳嗽一下，对，就这样，真棒！”

在护士一次又一次的耐心指导与鼓励下，韩叔叔呼吸功能渐渐好转，各项数值也恢复正常，终于顺利脱机，可以自主呼吸了。但术后韩叔叔左右侧肢体仍存在功能障碍，情绪不稳，护士向韩叔叔及家属讲解疾病的知识，并一次次耐心做心理疏导，向韩叔叔讲解其他康复的案例，鼓励韩叔叔重燃希望，进行治疗与康复训练，患侧肌肉按摩，翻身，扣背，就在这点滴训练之中，韩叔叔慢慢的可以简单肢体移动，在医护人员的精心护理下，韩叔叔的病情一天天好转，可以进行简单交流，四肢肌力也逐渐恢复正常，韩叔叔便迫切想出院，杨晓娜医生得知后，耐心为韩叔叔讲解病情，告知随时可能会有后遗症风险，还需治疗观察，鼓励韩叔叔再坚持一段时间等病情稳定了，就可以健康地走着出病房。

杨晓娜医生每天都会精心检查，并与韩叔叔家属及时沟通，制定周密的治疗方案，很快，在医护人员的精心治疗与护理下，韩叔叔的病情得到了缓解，顺利出院。现在韩叔叔全家人也重新开始了正常的幸福美满的生活。出院之际，韩叔叔的家属万般感激，在感谢信中写下了真挚的话语：感谢神经与精神科全体医护人员给了我父亲第二次生命，住院期间是你们的悉心照顾与治疗，不断地鼓舞与激励，和生命赛跑挽救了我父亲的生命和一个幸福的家庭！

一面锦旗是患者的一片心意，传递的不仅仅是患者的感谢之情，更多的是对医院服务品质的认可，是医患关系融洽的最好证明，是对医护人员工作的充分肯定。接过这面锦旗，就是担起一份责任，全体医护工作人员将继续努力，不辜负患者信任，以最好的工作状态和最佳的工作热情来回报广大患者，始终坚持患者至上，把“一切以病人为中心”作为服务理念，为患者提供温馨，便捷的服务。