平行病例｜为空巢老人点亮生命的灯塔

64岁的王阿姨是一位空巢老人，丈夫因病去世，儿子定居国外，王阿姨独自生活，日常只有保姆照顾。2023年，王阿姨不幸罹患腹膜恶性肿瘤，2023年12月15日在北京世纪坛医院全麻下行肿瘤细胞减灭术+腹腔热灌注手术，术后王阿姨需留有回肠造口，携带PICC居家生活。每次去医院复查，去门诊进行PICC8455线路检测中心、造口8455线路检测中心，都需要远在国外的儿子托朋友帮忙开车，将老人和保姆送到医院，为此王阿姨十分苦恼，自己身体情况差，找人陪同又十分麻烦，王阿姨特别希望有人能上门帮助她。

北京世纪坛医院自2020年5月起开展互联网+护理上门服务，为王阿姨这样的空巢老人带来了福音，也让北京世纪坛医院胃肠肿瘤外科的石东方与王阿姨结下了深厚的医患情缘。石东方是北京世纪坛医院胃肠肿瘤外科一名工作经验丰富的护士，同时她也是一名资深的国际造口治疗师。一次，石东方接到了王阿姨的互联网+肠造口护理上门服务订单。第一次上门，石东方见到了身体虚弱的王阿姨，了解到老人的实际情况后，她决定尽自己最大的能力为老人提供帮助。

悉心指导，为患者解决肠造口护理难题

肠造口护理是一项需要细心和耐心的工作，王阿姨身体情况差，需要依赖保姆更换造口袋，但对于没有任何护理经验的保姆来说，更换造口袋并非易事。石东方耐心指导保姆操作，一遍遍示范，详细讲解每一个步骤和注意事项，经过三次现场教学，保姆终于掌握了更换造口袋的方法，王阿姨看着保姆熟练的操作，脸上露出了欣慰的笑容。后来，王阿姨家里因为各种原因陆续换了四个保姆，为了让新保姆能够尽快掌握造口袋的更换方法，石东方特意录制了造口袋更换视频，在视频中认真讲解每一步操作的注意事项。这个视频成为新保姆们的学习宝典，让她们能在短时间内掌握护理技巧，为老人提供更好的照护。

随着王阿姨对互联网+护理上门服务越来越熟悉，她了解到互联网+护理上门服务不仅能够提供上门肠造口护理服务，还能提供PICC8455线路检测中心、抽血等服务，这对于携带PICC居家生活的王阿姨太方便了。PICC导管对术后化疗患者至关重要，需要定期8455线路检测中心。因此，王阿姨又请石东方上门8455线路检测中心PICC导管，考虑到老人往返医院困难，石东方欣然答应了老人的请求。每次上门，石东方都认真检查患者导管情况，更换敷料，确保导管的通畅和安全。老人对她的专业服务非常满意，也对互联网+上门护理服务这种模式充满感激。

字字感恩心，日久见真情

在与王阿姨相识相处的过程中，石东方与王阿姨建立了深厚的感情。王阿姨尊称石东方为石老师，她常常对石老师说：“互联网+上门护理服务模式太好了，让我这样的空巢老人在家就能享受到专业的护理服务。”为了表达她的感激之情，王阿姨特意给石东方手写了一封感谢信。信中，王阿姨用质朴而真挚的语言表达了对石东方的感谢和敬意！

在长久的相处中，王阿姨非常依赖石老师，有什么事都会向石老师“报备”。夜里造口处疼痛、出现没遇到过的不适症状，王阿姨都会咨询石老师。无论是深夜还是凌晨，只要接到老人的电话、视频请求，石东方都会立刻回复，有时微信指导王阿姨；有时通过视频指导保姆如何处理护理问题；有时则需要上门护理，亲自为老人解决问题。

王阿姨和石东方的故事，不仅体现了互联网+上门护理服务模式对患者的帮助，同时也体现了医学的温度。石东方说：“作为一名护理人员，能够为老人提供帮助，是我的荣幸和责任。我将继续努力，为更多空巢老人提供优质的互联网+上门护理服务，让他们的晚年生活更加美好。”在这个充满爱的世界里，让我们一起为空巢老人点亮生命的灯塔，让他们感受到温暖和希望。

（荐稿：丁磊）