喜报｜北京世纪坛医院在“改善医疗服务行动”
全国医院擂台赛（华北赛区•提升患者门诊体验主题）荣获第一名晋级全国总决赛

10月25日，由国家卫生健康委医政司指导，健康界主办的第九季“改善医疗服务行动”全国医院擂台赛（华北赛区）在京举办。经过层层选拔和现场激烈角逐，北京世纪坛医院财务处《以流程“减法”为就医“提速”，以患者为中心打造一站式退费》案例，在“提升患者门诊体验”赛场，以第一名晋级全国总决赛。

财务处处长邢颖（右二）代表项目组，领取全国总决赛晋级卡

以最高分获得晋级

2024年4月20日，国家卫生健康委发起“改善就医感受，提升患者体验”主题活动，启动第九季“改善医疗服务行动”全国医院擂台赛。擂台赛分中南、华北、华东、西南、东北西北5个赛区进行，设“提升患者门诊体验”、“提升患者诊前体验”、“提升患者住院体验”等10个主题专场，各赛区晋级案例最后参加全国总决赛。

财务处周鑫现场汇报

我院创新推出的一站式退费模式，有效解决了患者退费时需要在不同科室间来回奔波进行退费审核的问题。这一模式以高效率和便捷性，获得了评委和同行的高度认可。最终，以95.17分的高分荣获赛区第一名，成功晋级。下个月，我们将代表华北赛区参加在海口举行的全国医院擂台赛总决赛。

未来，我们将继续深耕砥行，创新思路和方法，不断优化工作流程，提升患者体验，增强百姓看病就医的获得感和幸福感。

（荐稿：邢颖，金小娟）