为深入贯彻优质护理服务理念，不断提高护理服务质量，胃肠肝胆肿瘤外科发起了“倾听患者心声”活动。具体内容为：每周请出3-5名住院患者进行面对面访谈，访谈内容针对患者住院期间各项治疗、护理及相关辅助检查科室在诊疗活动过程中存在的问题及疑惑。科室根据患者提出的问题，筛选出急需解决的若干项，征求患者建议，制定改进措施。旨意真正从病人的角度去发现问题，找出不足，提高护理质量。
本月患者提出的问题是：术后康复锻炼指导虽然护士均给予宣教，但是内容过于繁杂，容易混淆。如何根据科室特色，将术后康复锻炼规范化、统一化、简易化，积极配合我院无栓医院的开展？在于恺英护士长的组织下，大家集思广益，分组查阅大量文献及相关书籍。最终，大家总结出符合本科室特色的术后康复锻炼指南，内容更加精简。针对我科患者多为高龄、少数民族、外阜的特点，康复锻炼指南中附加有标准示意图解，更加有助于患者加强理解及深化记忆。此项改进措施不仅得到患者的一致好评，也使全体护士在查阅文献的同时受益匪浅。
在疾控处和宣传中心领导的大力支持下，以“早期锻炼、加速康复”为主题的术后患者康复指导专栏悬挂在胃肠肝胆肿瘤外科病区的走廊内。这项措施体现了科室以病人为中心，将精益求精的护理服务体现于每个细小的环节之中，这正是优质护理的精髓所在。所谓细节决定成败，我们会紧住每个细节，不断努力做到极致，更好地为广大患者服务。
（荐稿：于恺英）
