优质高效服务，赢得患者信任

　　7月下旬的一天，我在众多封感谢信中打开了一封来自中央电视台国际部、首钢总公司、北京法院、中铁电气化局四个单位孕产妇家属代表写的感谢信，原文是这样的（部分摘抄）：

“我作为一名有近四十年党龄的老同志、一名老司法工作者、一名孕产妇亲属的代表，向贵院反映妇产科门诊医护人员曾怡明同志热心为大家服务的事情。她耐心、周到、细致地回答年青孕产妇及家属们的询问，工作态度热情，工作作风朴素，回答问题准确、明白。无论是工作时间人多或人少，还是她已下班准备走的时候，只要有人找到她，都能够热情、耐心、细致的帮助大家及时的解决问题，就是当时解决不了的事情，她也提出建议或解决的办法，使来到医院的群众十分感动和满意。从她的身上，我们看到了贵院医务工作者对人民群众的深厚感情，也看到了贵院良好的医风和医德。衷心的感谢贵院这么优秀的同志，我们从她的身上学到了什么叫全心全意为人民服务，什么叫心里想着人民，一切为了人民。”

这就是我们的护士，她们用爱心、耐心、细心、诚心，为患者提供了温馨、优质、高效的医疗服务，营造了和谐的医患关系，赢得了患者及家属的尊重和信赖。

像这样的护士，在我院还有许许多多。她们奋斗在临床护理第一线，时刻把“患者的生命、健康和满意高于一切”放在首位，凭着对患者细致入微的观察和专业判断力，以忘我的工作精神，用自己一颗诚挚的爱心、一双勤劳的双手、一片执著的真情，为患者解除病痛，挽救了无数个生命，用感动式服务，树立了良好的医院形象。

（本页责编：李春慧，MMS）