“爬格子”、熬夜、长期睡眠不足，加之不规律饮食，让我患上了直肠癌。为了延长生存期，我不得不一次次寻医问药，无数次拜访全国各大医院。把顶尖级荣誉金牌尽数悬挂于最醒目的地方是所有医院的常规做法。然而，这些光彩夺目的金牌究竟有几块是真的？有！北京世纪坛医院悬挂于大门外右侧墙壁上的“人民满意医院”等15块金牌都是真的，实实在在、掷地有声、名副其实！

2010年2月5日，我们抱着试试看的心情，来到了世纪坛医院就诊。医院大门内西侧专门创建了一个其它医院根本没有的、别开生面的患者服务机构：病友服务中心。16项导医便民服务项目与患者零距离接触：为患者提供网上医疗咨询、导医陪诊、轮椅平车，为患者免费提供饮用水，免费存包，免费预定火车票、飞机票，免费代寄药品、化验单，免费联系住宿。在病友服务中心的帮助下，我们很快就办理了就诊手续。为了提高就诊效率，我们一次排队同时挂了2个号，既挂了结直肠肛门外科，又挂了肿瘤科。

走进结直肠肛门外科的门诊室，接待我们的是罗成华大夫。他看了我们的挂号单据，立即对身边的一位姓魏的女同志说，你打电话通知挂号处，能一个科室解决的问题，别让患者挂2次号，马上把挂号费给退了。虽然几块钱，但是，我们心里一阵温暖。多少医院过度医疗导致看病贵，这家医院能以自觉8455线路检测中心患者利益为核心开展医疗服务让人惊喜！

再有，很多大医院医生对直肠癌造瘘患者是远距离接诊，而罗成华大夫的接诊是零距离，不仅造口要指检，原有肛门也要指检，还要在患者肚子上反复摩诊体会，生怕出现漏诊误诊。想想其它大医院官僚医生的白眼冷淡，罗大夫的检查还没有结束，我们就早已经是泪流满面了。

随后，罗大夫在病历上写道：直肠癌术后，放疗后肠梗阻，盆内可疑肿瘤复发，住院手术。在罗大夫的多方努力下，我们当天就办理了住院手续。在其它大医院住院排队、走后门，甚至被拒绝门外、置之不理，在这里，不用花一分钱公关费就能立即入院，其医疗服务效率不能不让人心服口服！

住进结直肠肛门外科病房，走廊墙壁上挂满了各式各样的宣传品和患者学习用品。笑容可掬的护士小姐会叔叔阿姨地叫个不停，就是年纪稍长一点的护士长吴顺香也是话语亲切、面带笑容。特别令患者感动的是寥代祥大夫，他对患者主动、耐心、热情、周到，被患者誉为“微笑使者”。蔺宏伟大夫对患者体贴入微，拥有良好的心态，才能战胜疾病，蔺大夫会让每个患者脸上增添笑容。医院每个医护人员都把患者当作亲人，话甜一点，脸笑一点，腰弯一点。

很多大医院门难进、脸难看、话难听、病难看，相互比照，我们深深地感到：世纪坛医院的医疗服务是实实在在以病人满意为核心的！珍爱生命，以人为本的核心价值观已经溶化在全院医护人员的血液中，落实在行动上！

在医院过春节，我们得到了医护人员的节日问候和生活照顾。春节过后第三天，罗大夫和寥大夫替我确定了最大程度提高病人生存质量的最佳手术方案，并给我做了肠粘连松解、回结肠吻合手术。术后的最大痛苦是咳嗽引发的刀口剧痛，但是，医生诚实感人的劳动让我很快就从痛苦中解放出来。

临床病友已经80岁了，术后排污管出了点问题，罗大夫查房时发现后，当着患者面批评护士：“这是谁整的？竟瞎整！怎么把洞给堵住了？”接着，罗大夫严格遵守医疗操作规范，给护士做了示范。临床病友说，罗大夫是医学博士，工作作风严谨，对医疗差错毫不护短。

另一个临床病友，肚子里长了一个28.8斤重的瘤子，寻医问药19年，被很多大医院拒绝治疗。好不容易，一家大医院同意手术，不料，碰破血管，血喷红了手术室的墙壁，喷红了主刀医生的白大褂，手术被迫中止。我们用手轻轻抚摸他的肚子，肚皮薄薄的，肿瘤硬硬的。他老伴是天津口音，文质彬彬地说，我们选择世纪坛，就是因为罗大夫前段时间为一个上海的老人成功地切除了一个巨大肿瘤。还有一个最重要的原因是，罗成华大夫听完病友老伴的哭诉后，说了一句任何大夫都很难说出口的彰显人文关怀的口头语：“让他多活10年20年比啥都强。”手术成功了！病友老伴高兴得像个孩子，逢人就讲，反反复复说这句话。

3月10号，在罗成华大夫和结直肠肛门外科全体医护人员地精心护理下，我们出院了，第一次重获排便的畅快，心里有说不出的快乐！一滴水折射太阳的光辉，医护人员的表现彰显医院领导的兴院之道。祝愿人有我新、别具一格的世纪坛医院临床科室医疗质量、安全质控、目标量化、奖惩责任制更加完善！

3月26日，再次肠梗阻。经地方医院治疗，效果不理想。

4月19日，经过提前联系，我们一下车就住进了医院。

重返世纪坛，再获新生，感慨万千。很多大医院“红包”天价，可世纪坛医院的医护人员确实廉洁行医。医院门诊大厅醒目处悬挂白色“行风意见箱”和彩色“医德医风行风监督电话”，监督电话共设行风办63926607、医患办63926627等7个投诉电话，还有24小时投诉电话51842327，医院还公布了北京市价格投诉电话12358。

考虑到自己的手术质量和康复效果，我们也曾小心翼翼地将“红包”借机送给罗成华大夫，谁曾想，送了三次都被顶了回来。罗大夫话语朴实地说：“你要这样，我就不管你了。”手术结束，按照地方风俗习惯，要宴请主刀医生。可是，我的孩子事后告诉我，手术医生坚决拒绝参加宴请。术后住院康复期间，我们通过各种方式调查患者是否给手术医生送“红包”，大家的回答异口同声：“没有！”送礼不要，请吃不到，医德高尚。这在当今社会确实是难能可贵！想想看，以“仙鹤楼民事和解”轰动全国的最高人民法院副院长黄松有都由学者型法官堕落成大贪官，北京世纪坛医院还能保持这一片净土，是多么不容易！是多么值得称赞！没有反腐倡廉，医院建设发展就会失去坚强保障，可见，医院决策者不断创新的医院廉政建设和医德建设是重在实效的！

让人民满意的宗旨永不改变，为人民服务的措施不断创新。名医、名院、名牌战略。

世纪坛，名牌兴院！

世纪坛，值得信赖人民满意医院的新品牌！

世纪坛，谱写了国家深化医疗体制改革的壮丽诗篇！

4月26日写于世纪坛医院住院部
患者：田颖生（河南濮阳电台总编室编辑）