干疗科用情景表演进行护士礼仪培训
发表日期：2010-07-01
来源：干部综合科 作者：祁金英 本页责编：李春慧，原驰
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6月10日中午，干疗科引入情景剧表演的形式，给全体护士上了一次别开生面的礼仪培训课。
由童凤丽护士长、张玥、冯丽等护士，以情景剧表演的方式演示了护士正确的和不正确的仪表、如何接电话、怎样接待入院患者、怎样接待来访领导、怎样与患者家属沟通等。她们演示了在护理工作中常常忽视的礼仪缺陷，护士们不时发出会心的笑声。通过她们精彩的表演，使大家深受启示和教育。
 
示范护士着装 模拟不正确的接电话方式
 
模拟接待来访领导 模拟接待会诊医生
顾怡蓉科护士长回顾了干疗科护士礼仪培训的历程，总结了一年来，我院病友服务中心的患者满意度调查中反馈出的干疗科护理服务情况。干一区吴边护士长给全体护士讲解全新的护理服务观念。她认为，护士的顾客不仅仅是病人，还有患者家属、上级部门、医院内部各部门、我们的上下级同事等等，如何使顾客满意是一件非常复杂的工作。吴边护士长还谈到了每一位护士都是我院的代言人、外交使者，一定要正面推广我院的形象。
护理人员在医院中与患者接触最频繁，其良好的仪表、优雅的风范、恰到好处的用语可以给人端庄大方、整洁、卫生、简约、文明的印象，同时也折射出整个医院的精神面貌以及医疗服务质量的好坏。护理质量的提高，不仅体现在为患者提供娴熟的护理技术，更重要的是能够提供优质的护理服务。讲究礼仪、注重仪表在护理工作中具有重要的意义。
南丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”本次培训为护士们营造了一个追求护理美的氛围，增强她们的职业荣誉感和责任感，强化了她们不断提高自身素质、更好地为患者服务的意识。
（荐稿：沈奕含） | |
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