7月16日、17日，我院在北方温泉会议中心召开了“北京世纪坛医院2010年科主任培训班”。封国生院长、周保利书记、徐建立副院长、祖春荣副院长、尹金淑副院长、刘伟副院长、路明副院长、刘长春副书记等院级领导，我院各临床科室、门诊科室、医技科室正、副主任，以及部分职能科室主任共98人参加了学习，就我院2010年上半年的临床医疗工作、门诊医技工作、科研教学工作进行了总结；就当前医疗质量管理的热点问题进行了学习；就医疗安全和医疗质量，科室建设和绩效管理、学科建设和发展等问题进行了分组讨论和经验介绍。中国医院协会评价评估部王积善教授受邀参加，作了题为“当前医院质量管理的热点问题”的专题讲座。

本次学习活动是医院利用周末组织召开的。学习从16日晚上开始，由祖春荣副院长主持。首先，经济管理办公室主任周海迎报告我院上半年各项业务指标完成情况，并对各医疗科室的各项业务指标进行了逐科逐项介绍和分析。

刘长春副书记作了题为“2010年1-6月患者对医院服务工作满意度意见的调查情况与分析”报告。报告了今年上半年，全院各类科室、各类人员病人综合满意度调查统计结果，各科室行风状况，各类科室、各类问题医疗纠纷状况，并对医疗纠纷产生的原因进行了分析，对今后医疗服务提出了意见。总体上讲，今年上半年，全院患者综合满意度保持在较高水平，为94.24％；全院共收到表扬信178封，锦旗90面；不良投诉及纠纷有所下降；全院服务理念不断深化，服务管理更加规范，整体服务水平明显提高，监控和整改及时到位，医患关系不断改善；但是，各科室医疗服务状态和不良投诉状况存在不平衡。

　　
　　　　　　　会场　　　　　　　　　　　　　　经济管理办公室主任周海迎做报告

　　
党委副书记刘长春做报告　　　　　　　　　　　　　　　　院领导　　　１

　　
认真听记　　　　　　　　　　　　　　　　　　　热烈鼓掌

17日上午的学习由徐建立副院长主持，徐建立副院长、祖春荣副院长分别报告了全院上半年医疗工作总结和门诊医技工作总结。

从2005年以来，我院出院人数、周转率、使用率、手术例数逐年增加，平均住院日逐年下降。较去年相比，我院今年上半年，出院人数增加10.18％，周转率增加10.13％，使用率增加5.14％，手术例数增加11.26％，平均住院日下降6.35％。上半年，医疗技术、医疗服务和医疗管理持续进步，包括：设立了科室医疗质量监管员，组织《侵权责任法》培训，在神经内科三病区、消化内科、普外科一病区、ICU、RICU五个护理单元开展了“优质护理服务示范工程”活动等。完成了A类定点医疗机构服务协议书考核指标；通过了门诊持卡就医实时结算现场验收，开通了门诊持卡结算业务，我院成为海淀区首批开通持卡结算业务的医院，持卡就医交易笔数逐月增加，在北京市位居前列。此外，徐建立副院长在总结中，还报告了今年上半年我院对口支援良乡医院、昌平区南口铁路医院和内蒙通辽市旗县医院的工作情况；对我院存在的医疗安全和医疗质量问题进行了总结和分析。最后，对《侵权责任法》部分医疗条款进行了解读。

今年上半年，我院门诊诊次显著增加，较上半年指标，超额完成109％，较2009年同期，增长14.3％。专家出诊率明显提高，上半年平均出诊率达93％。在强化门诊质量管理中，先后修订了门诊、医技质控标准，退药费、退检查费制度，医院辐射安全应急预案，专家门诊管理制度等。进一步改善门诊服务，开通了12580预约挂号服务，完善了双语标牌等，实行门诊分诊护士提前10分中分诊，磁共振室取消预约等。此外，祖春荣副院长在总结报告中，还详细报告了上半年各科室门诊诊次及专家诊次情况，以及预约挂号情况。

　　
徐建立副院长做报告　　　　　　　　　　　　　　祖春荣副院长做报告

　　
　中国医院协会评价评估部王积善教授讲课　　　　　　　　　　　　专心听讲　　　　　　　１

中国医院协会评价评估部王积善教授，高屋建瓴，对当前医院质量管理的热点问题，进行了系统的专题演讲。他认为，所谓热点问题就是政府、社会和医院所共同关注的问题。医疗改革的总目标归纳起来，就是一句话，那就是：建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗保健服务。

医疗安全质量的最新概念就是：安全、有效、方便、价廉。把安全放在第一位。王积善教授举例说，医院加床就是不安全因素之一，并引用了卫生部副部长马晓伟的观点：加床数不应该超过医院核定床位数的10％。在即将开始的医院评审方案中，就是以病人为中心，以提高医疗质量、保障医疗安全为主线的。

王积善教授详细介绍和解读了国外对医疗质量管理的概念，介绍了国内医疗质量的状况，台湾医疗质量的状况，以及媒体报道对医疗质量的一些负面影响。接着，介绍了中国医院协会网上申报不良事件的统计工作，详细报告从医院类别、医院级别、发生时间、发生地点、服务类型、操作类型、病人状态、危害程度、科室分布、人员分布、职称分布等多角度对2007-2009不良医疗事件的统计结果。他指出，新评审方案的第2章，就是患者安全目标，包括如下方面：
　　þ　手卫生；
　　þ　鼓励患者参与医疗安全；
　　þ　手术安全；
　　þ　手术核查与风险评估；
　　þ　职业素质，强调兼备医术、医德、沟通、法律；
　　þ　优化流程；
　　þ　职业道德；
　　þ　临床路径：是病人管理无序的优化、简化和增效。

最后，王积善教授详细介绍了6个单病种的医疗质量管理路径。

17日下午的学习由周保利书记主持。首先进行了分组讨论，分内科组、外科组、门诊医技组，就学科建设，医疗质量及安全、门急诊工作进行了讨论。接着，5位科主任：神经内科主任贺茂林、肿瘤中心结直肠肛门外科主任罗成华、放射影像中心主任王仁贵，干部医疗科主任潘磊、淋巴外科主任沈文彬，围绕科室建设和绩效管理、学科建设和发展、医疗安全和质量，进行了专题演讲，介绍了本科室的工作经验、工作体会和工作想法。继后，尹金淑副院长报告了全院今年上半年科研、教育工作。最后，封国生院长做总结讲话。

5位科主任，以科室的业绩和成果，以亲历的经验和体会，以对未来挑战的勇气和规划，进行了激情澎湃的精彩演讲。他们的演讲，启发和激励了在座的科主任：机遇，海阔天空；挑战，惊涛骇浪，我们则要以“细节决定成败”，“做好每一件小事就能成就一番大业”的态度，鼓足干劲，继往开来。

　　
　内系组讨论　　　　　　　　　　　　　　　　　门诊医技组讨论

　　
外系组讨论　　　　　　　　　　　　　　　　　　外系组讨论

　　
　　　　　周保利书记主持会议　　　　　　　　　神经内科主任贺茂林介绍工作经验与体会

　　
结直肠肛门外科主任罗成华介绍工作经验与体会　　放射影像中心主任王仁贵介绍工作经验与体会

　　
干部医疗科主任潘磊介绍工作经验与体会　　　　　淋巴外科主任沈文彬介绍工作经验与体会

今年上半年，我院教育工作在本专科教学方面，成立了临床肿瘤学、急诊医学、德育和英语教研室；我院成为首医大护理学院教学基地，开始承担4+2护理大专班临床教学；2人获得北京大学兼职教授，8人获得北京大学兼职副教授；4人获得北大医学部优秀教师奖，2人获得北大医学部优秀教学管理奖；1人获得北大医学部教学比赛二等奖；1项教学课题申报中标。在研究生教育方面，21名北大医学部统招研究生毕业；组织了5次内科学、肿瘤学研究生学术沙龙等。在专科医师培训方面，对我院5个专科医师基地进行了自查；30余人次参加市卫生局和医教协会举办的各类专（全）科医师基地的师资培训；检查各专科医师基地指导教师带教情况并评选20余名优秀指导教师，等。在继续教育方面，组织院级继续教育讲座11次；组织了第九期英语培训班；组织完成国家级继续教育项目1项，北京市级继续教育项目1项；每月2次进行临床CPR培训和考试。在进修实习方面，我院接收进修医师120人，实习学生56人，完成潮白河进修人员的岗前培训工作，并派遣4人外出进修。在对外学术交流方面，接待外宾7人次；修订、实施外事管理规定。

我院科研工作在课题申报方面，获首都医学发展科研基金6项，铁道部科技计划项目5项，此外，还有68项课题申报了国家自然科学基金、北京市自然科学基金、科技部科技计划项目、北京市科技计划项目和北京市卫生局青年基金；评审通过院内科研基金28项，青年基金10项。在科研获奖方面，获得北京市科学技术奖三等奖1项；我院召开了科技大会，评出科技进步奖6项，新技术奖16项，重大手术、抢救成果奖12项。在论文发表方面，总计发表学术文章106篇，其中SCI2篇，核心期刊66篇，统计源期刊34篇；在学科建设方面，召开了“2010年学科建设年启动大会”；此外，制订了一系列学科建设、人才队伍建设和科研管理制度，等等。

最后，封国生院长对本次工作总结和培训学习作了总结。他说，听了几位科主任的发言，很受激励，说明我院各科室的管理水平在不断提升，同时，也感到医院管理更要进一步提高。对当前面临的新医疗体制改革，他指出，新医疗体制改革将会带来种种挑战，譬如，医保付费的改变，财务管理项目的改变，投入模式的改变，实行财务预算制，项目核算制，法律法规的实施，医院实行分层分级，等等。同时，新医疗体制改革也会带来种种机遇，譬如，医保的改革将会带来医院病源的上升，学科建设和人才队伍建设的投入将会增加，总投入将会增加等等。并对我院下半年的工作作了指示，他强调，今年下半年，我院要加强学科建设，进一步整合学科资源；规范医疗行为，建设和规范医疗路径，提升医疗质量、医疗管理和医疗效益；加强门急诊管理，提高门急诊诊次，在周六、周日开设专家门诊，相应地也提高门急诊出诊的奖酬费；继续开展优质服务，迎接95周年院庆，等等。

刚刚援藏归来的路明副院长也参加了本次工作总结和培训学习活动，培训结束时，作了热情洋溢的发言。

　　
尹金淑副院长做报告　　　　　　　　　　　　　　封国生院长总结讲话

今年下半年是我国“十一五”规划的最后半年；七月是下半年的第一个月。在这样一个时刻，我院组织召开上半年工作总结会暨医疗安全和医疗质量培训学习，是非常必要的，也是非常及时的，对我院下半年的医疗工作将起到有力的促进作用。

（图片：阮前伟）