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近日，门诊支部通过认真学习、深刻领会院党委关于“创先争优”活动的精神和要求，及时召开了支委及科主任会议。针对本支部、各科室具体的工作特点、专业特色，研究在现有基础上，围绕如何提高专业及服务水平，更好地将科室特色发扬光大，为患者提供更实惠的服务等，制定一些切实可行的措施。同时，支部就个人和科室提出的措施，结合门诊工作特点，从党性教育、服务患者、岗位奉献等方面，制定了本支部的工作亮点，真正落实能够做到的几件具体的实事。对促进门诊科室发展、党员进步、提高门诊服务水平起到切实的推进作用。
一、要求所有党员佩戴党徽，时刻树立党员形象，多为患者和群众办实事、办好事，用自己的实际行动在工作中接受群众和患者的监督和帮助。
二、要求所有党员做出承诺，在本职岗位上不出现差错事故和患者投诉。
三、要求各科室加大宣传力度，通过院网站、院报、社区健康大讲堂等媒体形式，宣传科室特色医疗、普及科普知识、宣扬好人好事，激励门诊各科室和人员不断进步。要求每个科室每月至少要有1篇投稿。
四、门诊部从坚持人性化服务理念、尊重患者、体贴患者、关爱患者的角度出发，调整了对外服务窗口的上下班时间，要求各科室分诊护士上下午各提前15分钟开启诊区大门，其他职工提前10分钟上岗。
五、要求每个科室针对自身特点，制定具体的、切实可行的便民措施。支部定期检查措施执行情况，保证措施落实到位，让患者真正受益。
（一）病友服务中心制定的具体措施
1．为做内窥镜的患者代取化验单、预约时间
针对胃镜、肠镜等大型检查需要事前化验和预约，病人完成一个检查往往需要多次往返医院。病友服务中心与预约中心合作，替患者取化验结果，代为预约，减少了患者往返医院的次数。
2．为患者免费提供联系住宿、预订火车票飞机票、存包、代寄药品化验单、联系返程车辆等服务。
（二）皮肤科制定的具体措施
1．积极推进高科技物理疗法，加大科室特色医疗的宣传力度，吸引更多患者。
2．制作宣传手册，方便患者了解科室特色。
3．建设科室网站，随时解答患者的问题，指导患者就医。
（三）理疗科制定的具体措施
1．加强科室间的协作，提高专科会诊的质量和效率。
2．在7:30-8:00、11:30-12:00、17:00-17:30时间段配备人员，方便患者就诊。
（四）整形美容科制定的具体措施
1．一站式服务：将患者的挂号、查血等项目在科室进行，减少患者往返科室的次数。
2．进一步推出褥疮、创伤后缺损的有效治疗，大大缩短此类患者的病程。
3．为长期治疗的患者建立电子档案，方便患者的系统治疗和出院随访，随时了解、指导患者的治疗情况，并解答患者提出的问题。
（五）体检科制定的具体措施
开展一站式服务模式，主要实施以下几个方面的服务措施。
1．导诊服务：在体检大厅设置清楚的科室标识牌、路标和体检流程图，并由导诊护士负责为体检人员指引路线。帮助高龄及行动不便的体检者核对体检项目，进行各项辅助检查。将印制的体检须知放置在服务台上，方便体检者获取，随时为候检者提供服务。
2．便民服务：对体检中心的工作环境进行了极具人性化的装潢布置，整洁的墙面、高雅的装饰画、多彩的饰物，形成温馨的氛围。免费为体检者提供报纸、科普杂志、电视、开水、水杯、轮椅，以及特设的早餐厅。
门诊支部在实施“创先争优”活动的计划中，力求在工作实践的基础上，突出“五个结合”，即：创先争优与抓党员素质教育、巩固学习实践活动成果相结合，与推进科室管理体制改革相结合，与搞好优质服务、做好本职工作相结合，与创党员示范岗、示范窗口相结合，与开展向优秀典型学习相结合。积极为群众、为患者解难题、办实事，树立党员在群众中的威信，努力提升门诊满意度，为医院发展多做贡献。 | 
