夜幕深沉，忙碌了一天的人们陆续进入甜美的梦乡，可医院的急诊室里仍然是一片忙碌的景象。在这个平凡而又重要的岗位上，医护人员用他们的精心、耐心、爱心，步履匆忙地在和时间赛跑。

我在急诊收费处工作有一个月了，通过急诊收费工作及平时的观察和与急诊医护人员的交流，我发现其实急诊的苦和累我们都是可以承受的，但真正让人觉得艰难的是与患者及家属的沟通，这让我们医护人员在心理上常常是“如履薄冰”。

晚上两点，一辆救护车停在了门口，大夫第一时间赶了过来。是一位老大爷，心律失常，家人很慌张，看老人脸色不好，不知所措，围在大夫身边七嘴八舌地询问着，一时间急诊里“热闹”了起来。

“现在病人需要的是安静！”大夫认真地说道。

“心跳160次/分，250毫升盐水静点……”大夫在诊室开着医嘱，对身边护士说道。

患者家属有些怀疑地问：“可以了？”

“是的，请相信我们。”大夫简单而坚定的回答。

后来从护士那了解到，像这种情况他们看来很常见，但家属不懂就会害怕。夜间来就诊的患者病情急、重，家属都很着急，医生、护士稍有迟疑便会遭到家属的误解，甚至破口大骂，遇到这种情况，要解释，但还不能解释太多，还要赶紧消除他们的误会，不然会引起他们更大的不满以致投诉。

曾记得有一次，我问护士老师们一个很敏感的问题“你们被投诉过么？”，“当然有，有一次一位老人患急性心衰，我们立刻为她上呼吸机，抽血化验，老人的双手双脚浮肿，找不到血管，只能在颈部抽血，可由于老人出汗，颈部的胶布很快脱落了，血从针眼里淌了出来，老人的家属很不满，指责我们说这么多护士看不住一位老人。一位护士拿着棉球抵住老人的针孔，抬着胳膊十几分钟，另外一位护士边解释，边安慰老人不要害怕，重新在手臂上寻找可以输液的地方，老人一遍遍要求躺下、坐起，护士耐心地一遍遍扶着老人躺下、坐起，可就是这样，患者家属还是投诉了，说在护理过程中有操作不当，我们真是很委屈。”

一天夜里，急诊室里只有几个输液和几位留观的患者，大厅里显得格外宁静，突然一声吼叫打破了这一切。

“你们赶紧给我看病！我撞到头了，治不好我谁也别想活！”原来是一位三无人员，他坐在急救病床上瞪着身边的医护人员。

“我没钱，一分也没有，你们就得给我看病！”急诊的医务人员很无奈，但还是按照医院对三无人员的看病流程给他开了单子做了检查，而在这期间，一句句难听的话不绝于耳。最后，医务人员还是保持着微笑告诉他如何用药、如何休养。像这样的事还有许多许多……。

在急诊，不光是身体上的劳累或制度的严格，更多的是患者和家属的不理解、难以沟通，是真的心累。他们不能出一点点错，甚至不能稍微放松一点。在没有白天黑夜的急诊，有的只是一张张渴望生命的表情，而守护这些生命的就是我们的医务人员。

高强度的工作、高度紧张的神经，还要时常在谩骂声中急救。医生和护士常常也是患者，但患者不会成为医生，这句话很难理解，但我们只需要多一点宽容和理解，增加医患之间的信任，破除中间的冻冰，一同创造更和谐、便捷、高效的急诊就医环境。

（荐稿：张平）