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我有幸参加了北京市卫生局2011年第二轮优质护理服务督导活动，从10月13日至24日，历时12天。本次活动共督导了54家医院上报的145个病区，我院的内五病区也在此次督导检查之列。
此次督导检查我主要负责安贞医院的神经内科、心内科、心外科、血管外科、心外ICU病房，航天中心医院的血液内分泌、外科一病房、外三病房、神经内科，北京中医医院的皮肤科，朝阳医院西区的血液肿瘤病房。检查这些医院的同时，也提供了我学习的机会。感触颇深，汇总如下。
1.患者满意度很高。无论走到哪个医院都听到了患者发自内心的感谢与满意，在朝阳医院西区有患者主动拦住我要表扬科室的护士，在安贞医院的心外科病房患者感谢护士专业、细心的看护与照顾。
2.各家医院对于优质护理都给予了高度的重视，配备很多辅助护理用具，给予护士激励，有的医院拿出数十万元奖励优质护理病房的护士，有的医院将护理费收入直接提给护士。
3.各家医院在开展优质护理工作中有很多亮点，值得我们借鉴：
（1）安贞医院：总体的护理管理非常规范，病房门禁把控较好，优质护理服务项目由护理部统一制定上墙，每个病房内都有健康宣传板，每个病人床头都有安全提示，基础护理辅助用具配备足，辅助护理人员配备充足（每个病区2-4名大护工，数量不等的固定的一对一护工，均有北京市培训证书，2名卫生员，1名外勤支持人员），护理部建立了标准的护理健康教育流程，根据病人病情实行弹性排班，护士看护的病人数不一。
（2）航天中心医院：病房虽然条件、设施陈旧，但是护理部对优质护理病房非常重视，配备辅助用具，提高护士奖励，病人满意度高。
（3）北京中医医院：走廊里配有电视机，护士带领患者做八段锦，进行情志护理；以科研带动疾病的规范护理。
（4）朝阳医院西区：医院各方非常重视，建立了很好的健康宣教，设计了爱心铃，创建了以护士长名字命名的团队网站，加强了与病患之间的健康教育与沟通。
4.本次检查也反映出护士的汇报病人情况的水平还有待于进一步提高，表现在没有条理、不知道病情观察的重点是什么、对合并疾病的护理知识不足、不善于归纳总结护理工作的要点等。
北京市卫生局旨在将督导检查的结果作为年终评选100个优质护理服务示范病区的指标之一，再结合电话回访、患者满意度调查结果，最后将三项内容综合评价，选出100个优质护理示范病区。因此，要求督导检查公平公正、客观准确、细致具体描述。 | 
