为使全院各科室及时了解掌握本科室在2011年-2012年第一季度患者在医疗期间对病房、门诊、医技、窗口、后勤人员的服务意识、服务态度、医疗质量、医患沟通、就诊环境、医德医风等方面的评价情况，经医院党政联席会研究决定，于5月15日下午由刘长春书记在院周会上向全体中层干部进行了通报。

刘书记以“我院2011年至2012年第一季度医院服务及行风满意度、意见调查情况与分析”为题，从以下四个方面进行了通报：第一，患者满意度测评及反映意见的主要情况与原因；第二，部门受理的投诉及分析；第三，部分案例介绍；第四，整改意见和要求。会上着重介绍了医院投诉和满意度调查结果及产生问题的原因，针对科室在服务理念、服务态度、医患沟通、医疗质量等方面存在的问题，提出了持续整改建议和要求。

医院领导高度重视此次反馈情况，进一步认识到患者满意度调查是医院实行动态管理的重要手段，是推进医院改革，有效评价医院服务质量与水平，促进医院医疗服务质量和水平的持续改进的重要依据，是医院落实市医管局年度绩效考核中社会满意部分的重要核心指标。因此，医院强调全院各科室要加强科室管理，落实“以人为本”的服务理念，紧紧围绕“建立以医疗服务质量、效率和满意度为核心的新的管理体制、运行机制和医疗服务模式”的公立医院改革目标，把患者满意不满意作为我们工作的出发点和落脚点，认真分析医疗服务中存在的问题，积极制定整改措施，创新服务方法，优化服务流程，落实各项规章制度，不断提升医院管理水平和患者满意度，最终实现让百姓满意、政府满意、医务人员满意的工作目标。

（图片：阮前伟）