按照优质护理工作的要求，干部门诊于2012年12月创建优质护理门诊，承担了挂号、分诊、注射、抽血、输液、干部保健、心电图、肢体动脉检查、超声骨密度检查等工作，工作独具特点：1.岗位多，人力分散，工作繁杂；2.患者层次差别大，需求不一，有在职的省部级领导，也有普通退休和没有工作的老年人；3.患者数量多，年老体弱，部分患者耳聋眼花，行动受限；4.大部分患者多种疾病集于一身，病情变化快，急危重患者多见。基于以上的特点，我们采取了以下优质护理服务措施：
第一、更新服务理念，提高门诊护士的综合素质
护士是协调医患关系的桥梁，门诊护理在门诊医疗运行中起主导作用。门诊护士的综合素质表现在言谈举止、仪表行为上，是患者对医院的第一印象。因此，门诊护士的外在形象、内在涵养和个人的综合素质在门诊护理工作中是非常重要的。门诊护理人员应具有高度的社会责任感、爱伤观念及爱岗敬业的精神，以患者为中心，用热情的态度、精湛的技术和优质的服务面对每一位患者。在行为方面，门诊护理人员应具有优雅大方的行为举止和良好的接人待物方法，做到坐立端正、行走优美、举止端庄大方，微笑服务于每一位患者。广泛征求病人的意见和建议，病人给予的意见和建议并非是对我们工作的否定，而应该看成是给我们送来的珍贵的“礼物”。
干部门诊护士年龄较大，平均年龄49岁，大多处于特殊时期（更年期），腰酸、背疼、腿抽筋头晕、目眩、血压高时有发生。为提高身体素质，干部门诊的医护人员利用午休时间做第九套广播体操，几周下来体质明显增强，保证精力充沛地投入工作。
第二、优化门诊流程，体现以人为本
门诊是窗口单位，服务尤为重要。干部门诊为患者提供了挂号、候诊、就诊、取药、治疗、检查的一条龙服务，开展了主动服务、热情服务、按需服务。挂号岗护士早7:00上班，输液岗护士每天提前20-30分钟做准备工作，以减少患者等候时间，遇有特殊情况，如患者因工作忙或就诊后输液开始晚，只能利用午休时间，我们临时安排一名医生和一名护士值班确保患者得到及时安全的治疗。
第三、营造人性化就医环境
我们注重美化环境，使患者感到温馨、温暖、舒适。同时，我们加强了候诊及就诊的指导，以确保候诊安全、就诊及时而且能保护病人隐私。我们还为患者贴出适合时宜的温馨提示，如“3月17日北京市停止供暖，请您注意保暖，必要时开启家里的暖风以防感冒”。
第四、重视细节护理
细节体现关爱，践行优质服务就要注重细节护理。干部门诊的护士对患者的每一件事情，无论是大事还是小事，都当作自己的事情，如雨天为患者提供雨伞，并叮嘱小心路滑；为一些年老体弱的、行动不便、无家属陪同的患者提供拐杖、轮椅、平车，帮助交费取药；为忘带钱的病人垫付挂号费、药费及返程的打的费；为急重症患者全程陪诊服务，联系病房，办住院手续，同时与家属取得联系，安全把患者送到病房。
实现护理价值，能让人感动的也是细节。“无论何时都不要拒绝做工作中的细小事情，因为伟大的事情是由细小的事情构成的”，爱在细微处，它不需要轰轰烈烈的表达，也不需要华丽的外表，它有自己的表达方式。它可以是干渴时的一杯水，寒冷时的一件棉衣，灰心时的一句鼓励的话语，也可以是一把为你遮风挡雨的伞。干部门诊的护士重视工作中的每一个细节，为患者提供热心、真心、耐心的服务。
第五、开展“多一点”活动
我们在工作开展“多一点”活动：多一点责任——1盎司的责任感，胜过1磅的智慧；多一点认真——认真胜于能力；多一点敬业的态度——假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂。有了上述的“多一点”，工作中自然会对病人多一点关爱、多一点宽容、多一点理解、多一点同情、多一点沟通。护士的责任心增强了，服务更加到位了。
2月27日快下班时，来了一位女性病人，需要静脉注射哌拉西林钠，皮试、注射过程均很顺利，为其拔针后，病人认为已经耽误护士下班，着急要走，值班护士王平马上说：“您别着急，再观察10分钟。”没想到过了一会儿，病人感觉面部不适、心慌，王平看到病人面部起了很多小红疹子，立即叫来值班大夫李红，为其再次输液进行脱敏治疗。很快，病人症状消失，病人及家属连声说：“谢谢！谢谢！”试想如果当时把病人放走，结果会是怎样呢？就是我们多了一点责任、多了一点认真、多了一点敬业的态度避免了患者发生意外。
我们将热情主动的接待、认真负责的工作、细致入微的关爱、周到贴心的服务带给病人，让病人有了温暖感、有了安全感、有了亲切感、有了舒适感！我们干部门诊离优质护理可能还存在着差距，但我们愿意努力为患者做实事，使患者得到实惠，达到患者满意，最终达到社会满意、政府满意！
（荐稿：顾怡蓉）
