细微观察有效沟通让我们做的更好

发表日期：2015-04-23 来源：患者服务管理中心作者：高明洋本页责编：高璐，原驰

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为病人正确的进行分诊是门诊导医的一项重要工作内容，不仅要求导医人员要具有扎实的专业基础，还要能够跟病人进行有效沟通，从而指导患者正确就医。

一次，一位男同志来到门诊导医台咨询：“请问老是闻到厕所有臭味的话，应该挂什么科的号呢？”根据以往的分诊经验，我们的导医人员建议他先到耳鼻喉科就诊。听到我们的建议后他接着说道：“其实我是带老妈来看病的，已经去耳鼻喉科看过了，也做过相应的检查说没什么问题。”他的话引起了我们导医人员的注意，通过交流得知，老人是自己居住，经常给子女打电话，说厕所有臭味，但是其他人都闻不出，且找过几次修理人员都未发现问题。说到这里，我们的导医人员大概了解了老人的问题所在，老人只是因为想要儿女多回家看看，所以总是觉得厕所有臭味。最后，我们的导医人员建议老人可以去精神卫生科进行咨询，并嘱咐家属一定要多陪伴老人。

这只是导医分诊工作中的一件很小的事情，正是因为与患者之间进行了有效的沟通，才使得我们能够对病人的病情进行进一步的分析，从而正确引导患者就诊。

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