9月的最后一天，我利用下午的时间来到患者服务管理中心的呼叫中心体验患者服务。尽管时间不长，但还是深切体会到了“患者服务内涵广，创新服务无止境”的道理，同时对“始于患者需求，追求患者满意”的服务理念也加深了理解，并对工作人员的敬业精神由衷地感到钦佩。

“患者服务管理中心”的前身为“病友服务中心”，为了进一步扩大服务内涵，创新服务模式，我院与公司合作，开发服务软件，打造服务平台，设立了“呼叫中心”，有效地利用计算机综合管理模块，通过网络、电话等多种方式，为患者提供全方位的便民服务。其中包括本院电话预约挂号服务，电话、传真及网络预约检查服务，电话取消检查服务，电话及网络咨询服务，出院随访服务，满意度调查服务，医联体转诊服务，临床路径相关调查服务，视频监控服务，等等。内容可谓丰富多彩，且在原有服务基础上，增加了不少创新内容。让人真切感受到医院确实在想方设法满足患者的需求，尽可能多地为患者提供实实在在的服务。

呼叫中心的工作时间为周一至周五，早6:45至晚18:00。为此，相关工作人员以饱满的热情付出了辛勤的劳动。家远的职工，为了保证按时到岗，早上不到5点就要出发，而晚上又很晚才到家。但是，当她们为患者解答了疑问，预约上了专家号，预约好了检查时间后，又都露出了欣慰的笑容。你亲身体验后会真切地感受到她们的敬业和乐观，也多一分对她们工作的理解。

是的，同样是在医院工作，由于工作岗位的不同，各自从事着不同的劳动，如果大家有机会能设身处地地体验一下与自己不同的岗位，确实不失为一次很好的增加相互沟通、增进相互理解的机会。如果医患之间也能多一些换位思考，多一些相互理解，医患关系想必也会变得更加和谐。

（荐稿：孙政春）