温暖的集体我们的家

发表日期：2016-05-18 来源：“一站式服务”办公室作者：郭　艺本页责编：高璐，原驰

人阅读

由于岗位的需要和医院领导的信任，我来到一站式后勤服务中心已经一年了。一站式后勤服务中心由原电话总机班人员组成，为了做好医管局布置的新任务，优化医院后勤工作质量，本着“把时间还给医生和患者”的宗旨，医院领导再三斟酌，最终决定将重任交到电话班部门，在原有查号和院内行政广播工作的基础上，增加了一站式后勤服务调度的工作任务。

作为新人，对新工作和新环境感到陌生和紧张，几位原电话班的老师在工作和生活上对我们几位新人进行认真的指导和帮助。

面对“一站式”新增的十三项服务工作，大家不断相互切磋、交流经验，摸索出更好的工作方法，尽量高效优质的为科室医护人员和患者解决后勤方面的服务，按照医管局的要求，让需要帮助的医护人员、患者，拨通一个电话号码就能解决问题。

对于查号方面的工作，原电话班的老师们将自己多年来总结积累的经验毫无保留的传授给我们，让我们在最短的时间里就掌握了既准确又快速就能报出电话号码的秘诀，并反复强调，要及时更新一线科室的电话信息，保证给患者和医护人员的医疗工作提供绿色通道。作为24小时服务窗口部门，经常会遇到患者的不理解，面对误会，老师们会及时疏导我们的心态，用职业的态度和话语巧妙的安抚患者烦躁的情绪，并为他们提供解决问题的联系方式，尽力做到百分百的满意度。

一直以来，电话交换机作为电话班总机查号的技术支持部门，大家亲如一家。由于工作内容的改变，电话班变成了“一站式后勤服务中心”，大家依然如同姐妹兄弟一般，在生活和工作上相互帮助，让我们几个新人很快融入新环境、适应新工作。这里就像个大家庭，有了这个家，我们一起工作，共同成长，为的是同一个目标——让医护人员和住院患者对医院的后勤服务保障工作更加满意。