上门服务 收获向往的医患关系

自金牌护士上线以来，得到了用户们的一致好评。世纪坛医院急诊病房的护士们已经成功接单并且顺利完成了多次上门护理，也得到了病人们的一致好评与认可。但在这些赞美与好口碑的背后，又有怎样的经历呢?有过多次上门护理经验的急诊病房护士孙佳乐，给我们讲述了她的故事。

“大家好，我是急诊病房的护士孙佳乐，这已经是我在北京世纪坛医院急诊科上班的第七年了。自参与金牌护士以来，我最大的收获就是，感受到了医护人员与患者之间的完美医患关系。因为几乎我的每一次上门护理工作，都收到了患者及家属的最大善意。让我印象最为深刻的是一位患者，我为这位患者进行过多次上门护理。患者第一次使用金牌护士，是下了一单静脉采血及膀胱冲洗的护理。患者的家属很是谨慎，因为是第一次使用金牌护士App，家属一直持不太确信的态度，害怕平台寻找没有医疗资质的人员进行医疗操作。为了让家属放心，我当即向家属出示了我的护士执业证、护师资格证和世纪坛医院的工作牌，并向家属说明了平台审核资质的严格规程，因此家属便逐渐放下了戒心。随后我对病人进行膀胱冲洗及静脉采血的操作。过程中我也给家属及病人讲解了一些膀胱冲洗及静脉采血后的注意事项，并一一回答了家属的疑问，家属对我的服务是十分认可的，首次的上门护理便顺利结束了。其实不光是患者，作为上门护理的我们，开始也会有些顾虑，患者的配合程度和我们个人的人身安全，都是我们要考虑的问题。而彻底放下戒心那次，是我们第二次接触，是一个吸痰护理加静脉采血的操作。开始家属跟我说明的是如果有痰就吸，如果没有痰就给患者先进行抽血，在进行完抽血的操作后，我听见患者的痰鸣音很严重，凭借多年工作经验，我提出建议患者现在的情况是需要吸痰的，家属便拿来了家用吸痰机，但是拒绝经鼻腔吸痰，我就经患者的口腔尝试了一下吸痰，但是吸痰并不彻底，我便建议从鼻腔尝试一下，但是家属强烈拒绝，因为他们曾经看见过患者吸痰的过程太痛苦，有时候还会有出血的情况。于是，我向患者家属讲述了一些经鼻腔吸痰的益处，因为经口腔吸痰患者反应还是比较大的，很抗拒，所以经鼻腔吸痰的话比较容易进气道，家属了解后表示同意我为患者尝试一次，经鼻腔吸出了差不多20多毫升白稀痰。过程中，我动作尽量轻柔，一直在关注患者的反应，患者也比较配合我，结果家属十分满意，一直在夸赞我，对我的操作技术及服务态度十分认可。从那次后，他们就指定我给患者进行吸痰的护理。那天是晚上7点多到达的患者家中，护理结束回到家已经快晚上11点半了。事后家属给我发了很长的感谢话语，能感觉到完全是发自内心的表达，我感觉这份工作得到了升华，有了更深的意义。

而让我内心最为感动的一次，是那天我下夜班，刚回到家躺在床上打算休息的时候，就接到了那位患者家属的电话，说患者痰特别多，询问我可不可以过去为患者护理，虽然浑身是两个夜班的疲惫，但是从家属的话语中我感到了他们的急切，十分理解他们的这份焦急。由于疫情反弹，我立即询问上级领导有没有防疫规定，在领导们的支持下，我立刻打车到患者的家中。那天开始天气还好，只有些阴霾，但后来却下起了暴雨，我当时心里真的是有些害怕，外面天很黑，电闪雷鸣。病人的孙女，立刻拿了自己的伞给我，让我不要着急走，等雨小一点再离开，在患者家中逗留一段时间后，我发现雨还是没有变小的趋势，在患者家中还是多有不便，我便决定冒雨回医院了。回医院的一路上都是高大的树，因为打雷的缘故我便躲着树木走，当时整个路上只有我一个人，积水已经没过我的小腿，为了安全我当时便把手机关机了，一路上努力安慰自己不要害怕，勇敢往前走，到达医院后全身上下已经都被雨淋透了，手机一打开就收到家属一连串的消息，询问我有没有到家，要冲个热水澡，要吃点感冒药，不要生病，像朋友一样的关心。我当时真的很感动，这种护患关系真的是我们医护人员一直所向往的，让我觉得做的这一切都是值得的。虽然在医疗工作这条路上，有艰难复杂的过程，但这件事让我找到了我们工作的价值，帮助病人脱离病痛，便是我们努力的目标，是我们自身的价值。”

(叙述者：急诊病房孙佳乐；荐稿：陈旭)