换位体验“换心”思考 相约守护温暖你我

为进一步深入开展党史学习教育，推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，医院于9月-11月以“学史力行，我为群众送健康”为主题，开展了第九届“相约守护”交流体验活动，通过换位体验，“换心”思考，旨在建立和谐互信的医患关系，提升优化医疗服务水平，增强百姓看病就医的获得感和幸福感。

药剂科党支部书记姜德春同志、纪检委员曾蔚欣同志立即组织全体党员同志登录志愿北京网站注册报名，11月新发展的两名预备党员曹磊、穆海舰同志也在发展大会后第一时间报名参加。42位支部同志以饱满的热情积极投身此次守护天使活动，走进患者，服务患者，倾听心声。

12月1日早7：30，门诊二楼、住院服务大厅第一岗的四名药师王哲、顾红燕、马晓玮、王晓芳早早来到服务岗位熟悉环境，其他党员同志，包括独立值岗的急诊药房、感染药房、干部药房、朝阳区制剂中心及下夜班同志，也都克服困难，以实际行动保障志愿服务的有序开展。大家恪尽职守，热情服务，耐心解答，在严格落实疫情防控要求的前提下，最大程度地保障患者有序就诊。

在日常工作中，药师与患者的交流大部分是药品的发放、用药咨询及用药指导等工作，而对于指导患者就医的工作则相对陌生，尤其是住院大厅的服务工作。患者咨询的问题各式各样，比如住院流程是什么、哪个窗口办理住院、哪个窗口缴费、怎么办理住院、核医学科怎么走、复印病历在哪个窗口、多久能拿到复印的病例、医保卡多久能拿到、什么时候可以办理结算等等。门诊二楼服务的药师们也时常遇到询问诸如科室位置、采血流程、缴费流程、APP下载、世纪云服务使用、药品查询等问题。因此，导医工作不仅仅是指路那么简单，还需全面了解医院的科室布局、具体工作流程及相关工作制度。除此之外，导医工作者还要有强壮的体能，人文的关怀，以便随时帮助患者推轮椅，为患者送回打印完毕未取走的化验单等等。

了解才能理解，换位方能交心。此次守护天使活动让药师们走出药房，全面深入地了解导医岗位的工作内涵，也切身体会到了不同岗位工作者的艰辛与挑战。导医工作是医院服务的前沿窗口，每日与患者密切接触，不仅要解答疑问、指引道路，还要在需要时助推轮椅、取送检查单，具备应对各种突发状况的随机处理能力，彰显人文关怀，让导医服务更有温度。

此次的守护天使活动让支部党员坚定了全心全意为人民服务的初心，在今后的工作中，要时刻站在患者的角度，换位思考，加强学习，用理解、包容、仁爱不断优化医疗服务，建立和谐互信的医患关系，为推动医院高质量发展贡献智慧和力量。

（荐稿：王岩）